Amazon ändert Erstattungsbedingungen für verlorene und beschädigte Waren

Die Verwaltung von Inventar und Rückerstattungsanfragen kann für Amazon-Verkäufer sehr aufwendig sein. Um diese Prozesse zu vereinfachen, hat Amazon wiederholt seine Richtlinien für Fulfillment by Amazon (FBA) angepasst, sodass Verkäufer die Unannehmlichkeiten bei der Bearbeitung manueller Rückerstattungsanfragen minimieren, ihre Verluste reduzieren und sich auf das Wachstum ihres Geschäfts konzentrieren können.

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In diesem Zusammenhang hat Amazon beschlossen, einen weiteren wichtigen Schritt zu unternehmen, um den Rückerstattungsprozess für Produkte, die über das Fulfillment by Amazon (FBA) System verwaltet und in den eigenen Fulfillment-Zentren verloren gegangen sind, zu vereinfachen. Mit dieser Innovation wird der Marktplatz proaktiv Rückerstattungen über den auf Seller Central einsehbaren Bericht ausstellen, sobald ein Artikel als verloren gemeldet wird. Dadurch entfällt die Notwendigkeit für manuelle Recherchen und die Einreichung expliziter Rückerstattungsanfragen durch den Verkäufer.

Offensichtlich wird diese Neuerung den Verkäufern Zeit und Geld sparen. Es wird jedoch erforderlich sein, die tatsächliche Funktionalität und Zuverlässigkeit des neuen Systems genauer zu verstehen. Nicht umsonst weist Amazon in seiner Mitteilung darauf hin, dass Verkäufer möglicherweise weiterhin manuelle Anträge stellen müssen, falls sie keine automatischen Rückerstattungen erhalten.

Wie sich die Rückerstattungsfristen ändern

In Bezug auf das oben Genannte wird Amazon ab dem 23. Oktober 2024 eine neue Richtlinie für den Zeitraum der Anspruchsberechtigung bei manuellen Anträgen einführen. Die Neugestaltung der Bedingungen soll den Prozess straffen und zeitnahe Lösungen gewährleisten.

Fassen wir die wichtigsten Richtlinien in diesem Zusammenhang zusammen:

• Verlorene oder beschädigte Artikel in den Verpackungszentren: Verkäufer haben 60 Tage Zeit, um manuelle Ansprüche ab dem Zeitpunkt der Verlust- oder Beschädigungsmeldung des Artikels einzureichen.
• Rücksendungen von FBA-Kunden: Verkäufer können Ansprüche zwischen 60 und 120 Tagen nach dem Rückerstattungsdatum einreichen. Der Zeitrahmen zur Lösung des Problems wird somit breiter. Der Antrag auf Entschädigung sollte nicht vor den 60 Tagen eingereicht werden, um sicherzustellen, dass der Kunde genügend Zeit hat, den Artikel zur Bearbeitung zurückzusenden.
• Ansprüche für während des Transports verlorene Artikel: Es gibt eine Toleranzfrist von 15 Tagen für die Lieferung der Sendung. Verkäufer können Entschädigungsanträge zwischen 15 und 75 Tagen nach dem Versanddatum einreichen.
• Weitere Entfernungsanträge: In allen anderen Fällen haben Verkäufer 60 Tage ab der Rücksendung Zeit, ihre Ansprüche einzureichen.

Was Verkäufer tun müssen

Um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen, ist es wichtig, die aktuellen Prozesse zu überprüfen und sich an die neuen Anspruchsfristen von Amazon für manuelle Rückerstattungsanträge anzupassen. Mit den neuen Regeln wird es noch wichtiger sein, die Anträge rechtzeitig innerhalb der neuen Fristen einzureichen.

Abschließend möchten wir alle unsere Kunden daran erinnern, dass es angesichts der Neuerungen umso wichtiger ist, eine sorgfältige Verwaltung der Rückerstattungen zu gewährleisten. In diesem Zusammenhang bietet die ZonWizard-Dienstleistungssuite allen unseren Kunden fortschrittliche Funktionen, mit denen Sie den gesamten Wert Ihres verlorenen und beschädigten FBA-Inventars zurückerhalten können. Dank unserer vorgefertigten Vorlagen können Sie:

• Probleme mit der Ware überwachen;
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