Kürzlich hat Amazon die Nutzungsbedingungen seiner A-bis-Z-Garantie geändert, dem Versicherungsprodukt, mit dem Einkäufe von Artikeln geschützt werden, die von einem Drittverkäufer verkauft und versendet werden. Diese Garantie greift bei Lieferverzögerungen und Problemen mit den Bedingungen der gekauften Artikel oder bei Rücksendungen.
Wie den Kunden der Plattform mitgeteilt wurde, muss der Käufer, der ein Problem festgestellt hat, dies nur Amazon melden. Eine eigene Abteilung wird innerhalb weniger Tage prüfen, ob die Bestellung für eine Rückerstattung in Frage kommt.
Dies ist jedoch nur ein kleiner Teil des komplexen Versicherungsschutzmechanismus bei Amazon. Tatsächlich hat der Marktplatz beschlossen, in dieser Angelegenheit einzugreifen und eine Klausel hinzuzufügen, die Verkäufer nicht unterschätzen sollten…
Was hat sich bei der A-bis-Z-Garantie geändert?
In diesem Zusammenhang hat Amazon angekündigt, dass es die Bedingungen der Police geändert hat und von den Verkäufern verlangt, eine spezifische Haftpflichtversicherung abzuschließen, um mögliche Schäden an Sachen und Personen abzudecken, die durch die verkauften Produkte verursacht werden können.
Es handelt sich daher um einen recht fortschrittlichen Versicherungsschutz, der bei Schäden ab einem Betrag von über 1.000 Euro greift. Unterhalb dieses Betrags übernimmt der Marktplatz weiterhin die Entschädigung, ohne etwas vom Verkäufer oder der Versicherungsgesellschaft zu verlangen (sofern die Verkäufer eine gültige Police haben).
Die Versicherungspflicht
Die neue Versicherungspflicht, klären wir sofort, ist obligatorisch. Der Verkäufer, der diesen Versicherungsschutz nicht hat, ist ernsthaft negativen Konsequenzen ausgesetzt, die im besten Fall zu Verkaufsbeschränkungen in bestimmten Kategorien führen und im schlimmsten Fall oder bei wiederholtem Verstoß direkt zur Sperrung des Verkäuferkontos.
Wenn keine gültige Versicherung vorliegt, ist der Verkäufer außerdem verpflichtet, den gesamten Betrag zu erstatten, den die Plattform dem Kunden als Entschädigung für den erlittenen Schaden gewährt.
Wie gewohnt, scheint Amazon auch in diesem Fall in erster Linie an den Käufer gedacht zu haben. Der Käufer des Marktplatzes wird von eventuellen Streitigkeiten zwischen Amazon und dem Verkäufer nicht betroffen sein. In erster Linie wird immer der Marktplatz die Entschädigung des Schadens übernehmen. Die Plattform wird sich dann – falls zutreffend – beim Verkäufer oder der Versicherungsgesellschaft schadlos halten.
Wie sich das Beschwerdemanagement ändert
Aber wie werden Beschwerden nach der Einführung der Verpflichtung gehandhabt? Lassen Sie uns einige der Hauptfälle zusammenfassen:
- Der Kunde kann eine Beschwerde beim Verkäufer oder bei Amazon einreichen. Im ersten Fall kann der Verkäufer versuchen, die Beschwerde eigenständig zu lösen. Im zweiten Fall wird Amazon das A-to-Z-Verfahren aktivieren und zusammen mit dem Drittanbieter die Gültigkeit der Beschwerde bewerten.
- Amazon wird mit einigen Partnern zusammenarbeiten, um mögliche betrügerische oder falsche Beschwerden während der Überprüfungsphase zu identifizieren.
- Für Beschwerden bis zu 1.000 Euro kann Amazon den Fall mit dem Kunden lösen, ohne eine Rückerstattung vom Verkäufer zu verlangen. Der Verkäufer muss jedoch einen Versicherungsnachweis oder Herstellungsdetails vorlegen. Es ist auch notwendig, Amazon zu autorisieren, die Beschwerde im Namen des Verkäufers zu bearbeiten.
- Der Verkäufer muss Amazon innerhalb von 7 Tagen nach der Benachrichtigung einen Versicherungsnachweis oder Herstellungsdetails vorlegen. Andernfalls könnte er für Beschwerden bis zu 1.000 Euro aufgefordert werden, Amazon die eventuellen Zahlungen an den Kunden zu erstatten. Bei Beschwerden über 1.000 Euro wird Amazon den Verkäufer, den Hersteller oder den jeweiligen Versicherer kontaktieren, um die Versicherungsdetails zu erhalten. Dann wird der Marktplatz mit dem Versicherer und dem Kunden zusammenarbeiten, um das gemeldete Problem innerhalb von 30 Tagen zu lösen.
Wer muss die Haftpflichtversicherung abschließen
Bis hierher die neue Funktionsweise der A-bis-Z-Garantie für Verkäufer. Es muss jedoch klargestellt werden, dass nicht alle Verkäufer dieser Verpflichtung unterliegen. Nach den neuen Bedingungen der Police muss die Versicherung abgeschlossen werden von denen, die:
- einen monatlichen Umsatz von über 5.000 Euro haben;
- Inhaber einer Eigenmarke sind.
Im Wesentlichen ergibt sich daraus, dass fast alle Verkäufer verpflichtet sind, den Versicherungsschutz abzuschließen. Was die Händler betrifft, so sind diese (die keine Eigenmarke besitzen) nur dann von der Versicherungspflicht befreit, wenn sie alle Informationen des Herstellers übermitteln. Andernfalls haften sie persönlich und direkt für Entschädigungsforderungen.
Welche Merkmale die Haftpflichtversicherung haben muss
Amazon hat auch klargestellt, welche Merkmale die Haftpflichtversicherung haben muss. Sie hat präzisiert, dass sie:
- alle Produkte, die der Verkäufer im Katalog hat, abdecken muss;
- einen Selbstbehalt von nicht mehr als 10.000 Euro haben darf;
- eine Mindestversicherungssumme von 500.000 Euro haben muss.
Die Versicherung muss alle Schäden an Personen oder Sachen abdecken, die durch die verkauften Produkte verursacht werden. Daher sind kommerzielle Versicherungen, die andere Risiken abdecken, wie etwa den Verlust von Waren, nicht relevant.
Es scheint nun offensichtlich, dass es nicht einfach ist, ein Versicherungsprodukt mit diesen Merkmalen zu finden. Es ist vielmehr wahrscheinlich, dass der Versicherungsmarkt in den nächsten Monaten schrittweise auf diese spezifischen Anforderungen reagieren wird.
In der Zwischenzeit räumt Amazon selbst die Möglichkeit ein, dass der Verkäufer diese Versicherung nicht abschließen kann. In diesem Szenario sehen die Referenzbedingungen der Garantie vor, dass der Verkäufer für die Rückerstattung verantwortlich ist.
Das waren einige kurze Hinweise zur neuen Garantieanforderung für Verkäufer. Um mehr darüber zu erfahren, wie Käufer die Garantie aktivieren können, empfehlen wir diesen Artikel auf der Amazon-Website.
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