ZonWizard’s Profit-Tool ermöglicht es Ihnen, Überprüfungsanfragen an Ihre Kunden zu planen und zu senden, entweder auf Bestellbasis oder systematisch.
In diesem Tutorial erfahren Sie, welche automatischen Regeln Sie in ZonWizard einrichten können, um Überprüfungsanfragen an Ihre Kunden zu senden, und welche Strategien Sie implementieren können, um positive Bewertungen Ihrer Produkte zu erhöhen.
Allgemeine Einstellungen für die automatische Bewertungen
Im Abschnitt Profit > Bewertungen & Feedback können Sie die automatische Übermittlung von Produktbewertungsanfragen und Verkäuferbewertungen aktivieren. Das bedeutet, dass die Überprüfungsanfrage automatisch für alle Bestellungen gesendet wird.
Bestellungen, für die eine Rücksendung erfolgt ist, und solche von Kunden, die auf der Schwarzen Liste stehen, sind immer von der Übermittlung von Anfragen ausgeschlossen.
Diese Einstellungen gelten für alle Produkte, aber wir werden sehen, dass es möglich ist, differenzierte Einstellungen für bestimmte Produkte festzulegen.
Tage nach der Lieferung warten
Sobald Sie diese Funktion aktivieren, müssen Sie angeben, wie viele Tage nach der Lieferung Sie möchten, dass die Überprüfungsanfrage an den Kunden gesendet wird. Amazon schreibt vor, dass sie nicht vor 5 Tagen nach der Lieferung und nicht später als 30 Tage nach der Lieferung gesendet werden darf. Da Amazon nur ein voraussichtliches Lieferdatum und -zeit angibt, empfehlen wir, sich in einem Zeitraum von 7 bis 28 Tagen zu bewegen.
Versandzeit
Es ist möglich, die Uhrzeit festzulegen, zu der die Überprüfungsanfrage gesendet wird. Wenn dies nicht angegeben ist, wird die Anfrage zur gleichen Zeit gesendet, zu der der Kunde die Bestellung aufgegeben hat, unter der Annahme, dass der Kunde, der zu diesem Zeitpunkt Zeit hatte, den Kauf zu tätigen, auch Zeit hat, eine Bewertung zu schreiben.
Alternativ wird die Anfrage durch Angabe einer bestimmten Uhrzeit für alle Bestellungen zum Zeitpunkt gesendet, den der Benutzer festgelegt hat, unter Berücksichtigung der Zeitzone des Kunden.
Nur Wiederholungsbestellungen
Sie können auch auswählen, ob die Überprüfungsanfrage nur an Kunden gesendet werden soll, die dasselbe Produkt mehr als einmal gekauft haben. Dies kann für Konsumgüter nützlich sein, bei denen der zweite Kauf bedeutet, dass der Kunde das Produkt genossen hat, was die Wahrscheinlichkeit einer positiven Bewertung erhöht.
Die bisherigen Einstellungen gelten im Allgemeinen für alle Produkte, aber es können auch Regeln für bestimmte Produkte hinzugefügt werden.
Nur FBA
Für Verkäufer, die sowohl die Logistik von Amazon als auch ihre eigene nutzen, ist es möglich, die Überprüfungsanfragen nur für FBA-Bestellungen zu senden.
Automatische Blacklist
Als letzte Option können Sie die automatische Erkennung von Kunden aktivieren, die negative Verkäuferbewertungen abgeben, und sie automatisch zur Schwarzen Liste hinzufügen. Dadurch werden sie von der Automatisierung der Überprüfungsanfragen ausgeschlossen, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass sie auch eine negative Bewertung für das Produkt hinterlassen.
Einstellungen nach Produkt
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ können Sie ein einzelnes Produkt auswählen und Einstellungen festlegen, die sich von den allgemeinen unterscheiden.
So können Sie beispielsweise festlegen, ob Sie das Senden von Anfragen deaktivieren möchten oder ob Sie es nur für wiederholte Einkäufe aktivieren möchten.
Wenn Sie Produkte haben, die mehr Zeit benötigen, um geschätzt zu werden, können Sie auch eine längere Wartezeit nach der Lieferung für die Überprüfung festlegen.
Dashboard-Bewertungen
Durch Auswahl des Berichtszeitraums können Sie Statistiken zur Veröffentlichung von Bewertungen anzeigen.
Sie können Feedback dazu erhalten, wie viele Überprüfungsanfragen gesendet wurden, wie viele ausstehen oder wie viele aufgrund von Rücksendungen oder schwarzen Listenkunden blockiert wurden.
Status der Überprüfungsanfrage für jede Bestellung
Im Abschnitt Profit > Bestellungen können Sie den Status der Anfrage für jede Bestellung in der Spalte „Überprüfung“ überprüfen.
Die möglichen Status für Überprüfungsanfragen sind:
- Gesendet
- Geplant: Die Anfrage wird X Tage nach der Lieferung gesendet. X ist eine vom Benutzer festgelegte Zahl in den Einstellungen
- Ausstehend: Die Anfrage muss warten, bis die Software das voraussichtliche Lieferdatum und die Kundeninformationen erkannt hat, bevor sie gesendet werden kann
- Blockiert: Die Anfrage kann blockiert werden, wenn es eine Rücksendung gibt oder wenn der Kunde auf der schwarzen Liste steht
- Nicht Geplant: Die Überprüfung für diese Bestellung wird nicht automatisch vom System gesendet
Manuelle Aktionen
Durch Klicken auf das Statussymbol wird ein Dropdown-Menü angezeigt, in dem verschiedene manuelle Aktionen ausgeführt werden können, die je nach Status der Bestellung variieren:
- Jetzt überprüfen senden: Sendet die Überprüfungsanfrage jetzt, unabhängig von der Planung. Diese Aktion ist nur möglich, wenn seit der Lieferung mindestens 5 Tage vergangen sind, keine Rücksendung vorliegt und der Kunde nicht auf der schwarzen Liste steht
- Planen: Aktiviert die Planung. Die Überprüfungsanfrage wird gemäß den Benutzereinstellungen gesendet
- Planung entfernen: Deaktiviert die Planung. Die Überprüfungsanfrage wird nicht automatisch gesendet
- Überprüfungsanfrage blockieren: Setzt eine Sperre, die verhindert, dass die Überprüfungsanfrage nur für diese Bestellung gesendet wird
- Kunden auf die schwarze Liste setzen: Blockiert die Übermittlung von Bewertungen für diese Bestellung und alle Bestellungen, die von diesem Kunden getätigt wurden
- Kunden von der schwarzen Liste entfernen: Entfernt Überprüfungsanfrage-Blöcke für alle Bestellungen, die von diesem Kunden getätigt wurden
E-Mail-Vorlage
ZonWizard automatische Überprüfungsanfragen senden die offiziell genehmigte E-Mail-Vorlage, die allen Richtlinien von Amazon entspricht.
Wie Sie aus dem folgenden Screenshot sehen können, wird der Kunde gebeten, eine Produktbewertung abzugeben und auch Feedback zum Verkäufer zu geben.
Wenn Sie dieses Tutorial gelesen haben, werden Sie festgestellt haben, dass Sie durch das ZonWizard Reviews & Feedback-Tool Folgendes erreichen können:
- Senden Sie automatisch Überprüfungsanfragen für alle Ihre Bestellungen und sparen Sie sich die Mühe, dies manuell für jede einzelne Bestellung in Seller Central zu tun.
- Vermeiden Sie Verstöße gegen eine der strengen Richtlinien von Amazon, da dieses System zu 100% den „Nutzungsbedingungen“ (TOS) entspricht.
- Schließen Sie aus den Anfragen die Bestellungen aus, die zurückgegeben wurden, oder Kunden, mit denen Sie in der Vergangenheit Probleme hatten.
- Passen Sie die Übermittlung nur für wiederholte Einkäufe an oder schließen Sie Produkte aus, die negative Bewertungen erhalten.
Wir hoffen, dass Sie dieses Tutorial hilfreich fanden, um das Potenzial des Tools und die Bedeutung der strategischen Steuerung und Kontrolle der Übermittlung von Bewertungen zu verstehen.
Wenn Sie bereits ZonWizard-Benutzer sind, können Sie damit beginnen, Ihre Produktbewertungen zu erhöhen, indem Sie die Funktion direkt unter Profit > Bewertungen & Feedback aktivieren oder Sie können sich für unseren Service registrieren und von einer 14-tägigen kostenlosen Testversion profitieren.
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Vielen Dank, dass Sie unser Tutorial zur automatischen Einreichung von Amazon-Bewertungen gelesen haben.
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