Das Analyse-Tool von ZonWizard überwacht kontinuierlich Ihren Lagerbestand und identifiziert Produkte, für die Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Dies tritt in Fällen auf, in denen Amazon Ihren Lagerbestand in den Versandzentren verloren hat oder beschädigt wurde, oder in Fällen, in denen eine Rücksendung eines Kunden nie in das Lager zurückgekehrt ist.
In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie mit ZonWizard schnell Fälle im Seller Central eröffnen können, indem Sie alle erforderlichen Dokumente anhängen, um die Ihnen zustehenden Rückerstattungen problemlos zu erhalten.
Zusammenfassung fehlender Produkte
Im Bereich Analytics > Rückerstattungsanträge können Sie eine Liste von Produkten anzeigen, für die fehlende Einheiten identifiziert wurden und die erstattet werden müssen.
Die Spalte „Fehlend | Beantragt“ zeigt die bis heute gefundenen fehlenden Einheiten und die ausstehenden Einheiten, für die bereits ein Fall eröffnet wurde. Fehlende Einheiten werden nach Typ unterteilt:
- Verloren (in der Logistik von Amazon)
- Beschädigt (durch die Logistik von Amazon)
- Eingehend (fehlend bei eingehenden Sendungen in FBA-Lagern)
- Nicht zurückgegeben (von Kunden, die eine Rückerstattung erhalten haben)
Die Spalte „Erstattungsfähig“ bietet eine Grundschätzung des Betrags, den Amazon für alle fehlenden Einheiten erstatten sollte. Der Betrag wird auf Grundlage des letzten Verkaufspreises, sofern verfügbar, oder alternativ auf Grundlage der vom Benutzer im Profit-Tool angegebenen Produktkosten geschätzt.
Die Spalte „Aktionen“ zeigt in Rot die Schaltfläche zum Starten des Abwicklungsprozesses oder, wenn bereits ein Fall eröffnet wurde, die Schaltfläche zum Öffnen im Seller Central-Fallprotokoll.
Eröffnen eines Rückerstattungsantrags
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Beantragen“ starten Sie den 3-Schritte-Prozess zum Eröffnen eines Falls.
Im ersten Schritt kann ein Excel-Bericht heruntergeladen werden, der eine Zusammenfassung der fehlenden Einheiten und Details zu den Gründen enthält. Wir empfehlen, diese Dokumente herunterzuladen, da sie von Amazon möglicherweise für die Falllösung benötigt werden.
Nachdem die Dateien heruntergeladen wurden, können Sie zum nächsten Schritt übergehen, indem Sie auf die Schaltfläche „Weiter“ klicken.
Im zweiten Schritt wird die Vorlage für die Problembeschreibung bei der Fallöffnung bereitgestellt.
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Falls in Seller Central öffnen“ wird direkt die Verkäuferhilfe-Seite geöffnet, auf der Sie die Problembeschreibung einfügen können. Amazon bietet schnelle Lösungsoptionen an, die je nach Art der fehlenden Produkte variieren.
Das Verfahren gibt an, welche Optionen auszuwählen sind, um eine schnellstmögliche Lösung des Falls zu erreichen.
Wenn am Ende des Verfahrens eine Kontaktaufnahme per E-Mail angefordert wird, ist es ratsam, das zuvor heruntergeladene Excel-Dokument anzuhängen.
Nachdem die Schritte zur Fallöffnung im Seller Central abgeschlossen sind, können Sie mit dem letzten Schritt auf ZonWizard fortfahren.
Sie müssen aus Seller Central kopieren und in ZonWizard die Fallnummer einfügen, die Amazon gerade geöffnet hat, und auf die Schaltfläche „Speichern“ klicken. Dadurch kann die Software die anschließenden Rückerstattungen verfolgen, die Amazon ausstellen wird, und den Fortschritt des Falls überwachen.
Fallverfolgung
Nachdem die Rückerstattungsanträge gestellt wurden, werden die Fälle in einer Liste angezeigt, wie in diesem Screenshot gezeigt:
Von hier aus können Sie den Status der Anfragen leicht überwachen:
- in Gelb: offener Fall, der auf eine Rückerstattung wartet
- in Grün: geschlossener Fall, erstattet
- in Grau: Fall geschlossen ohne Rückerstattung
Durch Klicken auf die „Fall-ID“ gelangen Sie direkt zum Fallprotokoll im Seller Central, während Sie durch Klicken auf das Symbol neben den einzelnen Produkten die Dokumente herunterladen können, die zum Zeitpunkt der Anfrage angehängt wurden.
Der für den einzelnen Fall erstattete Betrag wird in der Spalte „Erstattet“ angezeigt, während der Gesamtbetrag für alle über ZonWizard geöffneten Fälle oben in der Tabelle angezeigt wird.
Löschen eines Falls
In der Spalte „Aktionen“ können Sie durch Klicken auf das Müllsymbol einen Fall löschen, der versehentlich oder falsch geöffnet wurde. Diese Aktion stellt ZonWizard in seinen früheren Zustand zurück, als ob der Fall nie erstellt worden wäre.
Fall schließen
Die Software überwacht die Rückerstattungen, die nach der Fallöffnung erhalten werden, und wenn eine Rückerstattung für alle Produkte innerhalb der Anfrage erhalten wird, wird der Fall automatisch vom System geschlossen.
Alternativ kann der Benutzer, nachdem er die Antworten von Amazon Support bewertet hat, entscheiden, einen Fall zu schließen, bevor er für alle angeforderten Einheiten eine Rückerstattung erhalten hat. Diese Aktion erfolgt durch Klicken auf das X, und auf diese Weise wird der Fall geschlossen und alle Produkte in der Anfrage gelten nicht mehr als fehlend.
Pro Produkt pro Typ (verloren, beschädigt, nicht zurückgegeben) kann nur ein Fall geöffnet werden. Um einen neuen Fall des gleichen Typs für ein Produkt zu öffnen, muss der zuvor geöffnete Fall geschlossen oder gelöscht worden sein.
Zusammenfassung
Wenn Sie dieses Tutorial gelesen haben, werden Sie erkannt haben, dass Sie mit dem „Rückerstattungsanträge“-Tool von ZonWizard folgendes erreichen können:
- Anzeigen einer Zusammenfassung von verlorenen, beschädigten und erstatteten, nicht zurückgegebenen Artikeln bei Amazon in einem einfachen und intuitiven Dashboard, ohne Bestandsberichte abgleichen zu müssen
- Rückerstattungen von Amazon über einen Assistenten anfordern, mit vorab ausgefüllten Vorlagen und Dokumenten, die an den Fall angehängt werden sollen
- Überwachen des Status offener Fälle (beantragt-erstattet-geschlossen), mit vollständiger Verfolgung der erstatteten Beträge und zurückgegebenen Einheiten.
Wir hoffen, dass Ihnen dieses Tutorial dabei geholfen hat, das Potenzial dieses Tools zu verstehen, das es ermöglicht, den Wert des fehlenden Lagerbestands systematisch wiederzugewinnen.
Wenn Sie bereits ein Benutzer von ZonWizard sind, finden Sie diese Funktion im Abschnitt Analytics > Rückerstattungsanträge.
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