Amazon cambia las condiciones de reembolso de los productos perdidos o dañados

La gestión del inventario y las solicitudes de reembolsos pueden ser actividades muy costosas para los vendedores de Amazon. Para ayudar a simplificar estas operaciones, Amazon ha intervenido en varias ocasiones para modificar sus políticas de Fulfillment by Amazon (FBA), permitiendo así a los vendedores minimizar las dificultades en la gestión manual de solicitudes de reembolso, reduciendo sus pérdidas y permitiéndoles enfocarse en el crecimiento de su negocio.

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Pues bien, en este contexto, Amazon ha decidido dar un paso significativo adicional para simplificar el proceso de reembolso de productos gestionados con el sistema Fulfillment by Amazon (FBA) y extraviados en sus centros de distribución. Con esta innovación, el marketplace emitirá de forma proactiva los reembolsos a través del informe disponible en Seller Central tan pronto como un artículo sea reportado como perdido. De esta manera, se elimina la necesidad de búsquedas manuales y de presentar solicitudes explícitas de reembolso por parte del vendedor.

Evidentemente, esta novedad permitirá a los vendedores ahorrar tiempo y dinero. Sin embargo, será necesario comprender con mayor claridad cuál será la funcionalidad y confiabilidad real del nuevo sistema. No en vano, en su comunicado Amazon recuerda que los vendedores aún podrían tener que presentar solicitudes manuales si no reciben los reembolsos automáticos.

Cómo cambian los tiempos de reembolso

En relación con lo anterior, a partir del 23 de octubre de 2024, Amazon introducirá una nueva política de ventana de elegibilidad para las solicitudes manuales. La reestructuración de los términos debería agilizar el proceso y garantizar resoluciones oportunas.

Intentemos resumir cuáles son las principales directrices en este sentido:

• Artículos perdidos o dañados en los centros de empaquetado: los vendedores tienen 60 días para presentar reclamaciones manuales desde el momento en que el artículo se perdió o se dañó.
• Devoluciones de clientes de FBA: los vendedores pueden presentar las reclamaciones entre los 60 y 120 días posteriores a la fecha del reembolso. El margen de tiempo para la resolución del problema se amplía. La solicitud de compensación no debe enviarse antes de los 60 días, asegurando así que el cliente tenga tiempo para devolver el artículo para su procesamiento.
• Reclamaciones por artículos perdidos durante el transporte: se establece un período de tolerancia de 15 días para la entrega del envío. Los vendedores pueden presentar las solicitudes de compensación entre los 15 y 75 días desde la fecha del envío.
• Otras solicitudes de remoción: para todos los demás casos, los vendedores disponen de 60 días desde la devolución para presentar sus reclamaciones.

Qué deben hacer los vendedores

Para garantizar la mejor continuidad de las operaciones, es fundamental revisar los procesos actuales y alinearse con las nuevas ventanas de elegibilidad de Amazon para las solicitudes manuales de reembolso. Con las nuevas reglas, será aún más importante asegurar el envío oportuno de las solicitudes dentro de los nuevos plazos.

Finalmente, aprovechamos la oportunidad para recordar a todos nuestros clientes que, a la luz de estas novedades, es aún más importante llevar una gestión cuidadosa de los reembolsos. En este sentido, la suite de servicios ZonWizard ofrece a todos nuestros clientes funciones avanzadas que te permitirán recuperar el valor total de tu inventario FBA perdido o dañado. Gracias a nuestros modelos prellenados, podrás:

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