Amazon ha anunciado la disponibilidad de Rufus también en Italia. Como ya habíamos anticipado, se trata del asistente virtual diseñado por la empresa estadounidense para innovar el enfoque de las compras online, apoyando al cliente en su proceso de encontrar el producto adecuado para satisfacer sus necesidades.
Para situar correctamente a Rufus, puede ser útil verlo como un verdadero personal shopper. Responde a las preguntas de los usuarios de forma conversacional, con una integración avanzada con el catálogo de productos y la posibilidad de cruzar los datos de la comunidad con las reseñas de los clientes.
Como recuerda la propia empresa en su sitio web, Rufus utiliza inteligencia artificial para responder a todo tipo de preguntas, como, por ejemplo:
- Pide ayuda para algo en lo que no tienes experiencia: «¿Qué necesito para un fin de semana de camping?»
- Descubre más sobre un tema que te interesa: «¿Cuáles son los diferentes tipos de máquinas de café?»
- Obtén información sobre los productos que te interesan: «¿Cuál es la duración de la batería de este portátil?»
Cómo usar Rufus
Usar Rufus es muy sencillo. Todo lo que necesita hacer el usuario interesado en aprovechar las oportunidades de este asistente personal es:
- Acceder a la tienda de aplicaciones de su smartphone para instalar o actualizar la app Amazon Shopping.
- Abrir la app Amazon Shopping.
- Deslizar hacia arriba en la barra gris en la parte inferior de la pantalla de la app hasta que aparezca la ventana de chat.
- Escribir o tocar el micrófono para hacer su pregunta a Rufus.
- Rufus responderá la pregunta en la casilla de chat.
- Luego podrá tocar las preguntas sugeridas o hacer preguntas adicionales.
- Una vez que obtenga una respuesta satisfactoria, puede volver a la búsqueda habitual en Amazon.
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Cómo responde a las preguntas de los usuarios
Como mencionamos anteriormente, Rufus ha sido entrenado para responder a las preguntas de los usuarios gracias a un amplio banco de información que se actualiza constantemente:
- Preguntas y respuestas de la comunidad.
- Reseñas de los clientes.
- Otras informaciones provenientes de todo el web.
Como aclara la misma empresa en su sitio web, Rufus no pretende sustituir la información disponible en las páginas de producto. Tampoco pretende ser una referencia para una consulta profesional, médica, legal o financiera. Además, al no trabajar con una base de datos actualizada en tiempo real, sus respuestas podrían no ser coherentes con los eventos actuales.
¿Cuál será la respuesta de los clientes?
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