Amazon ha anunciado el lanzamiento en versión beta de Buy for Me, una nueva funcionalidad integrada en la app Amazon Shopping que permite a los usuarios comprar productos también desde sitios externos, si los artículos no están disponibles en Amazon.
El servicio se encuentra actualmente en fase de prueba en Estados Unidos, disponible para un número limitado de clientes, marcas y productos. Sin embargo, el objetivo final es claro: ampliar progresivamente la disponibilidad de productos en Amazon en función del feedback recibido y, así, atraer a nuevas marcas.
Cómo funciona Amazon Buy for Me
Gracias a las primeras pruebas realizadas en EE.UU., es posible hacerse una idea clara de cómo funciona Amazon Buy for Me. Y, como era de esperarse, el funcionamiento es bastante sencillo.
Cuando un cliente busca un producto de marca en la app Amazon Shopping, además de los resultados tradicionales provenientes del marketplace y de los vendedores presentes en la plataforma, también verá resultados en una sección específica llamada Shop brand sites directly, donde se muestran productos disponibles exclusivamente en sitios externos a Amazon.
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En estos casos puede aparecer la opción Buy for Me. Si el cliente selecciona dicha opción, verá una página descriptiva del producto, similar a las páginas tradicionales de Amazon, con una ficha detallada que permitirá evaluar de forma más informada si desea realizar la compra.
Si el cliente se considera satisfecho con la información recibida y decide continuar, entonces el proceso de compra implicará autorizar a Amazon a completar el pedido. Todo se gestiona desde la app, con el proceso de checkout tradicional:
- Dirección de envío
- Método de pago
- Impuestos aplicables
- Costes de envío
La integración de esta función con la inteligencia artificial permite a Amazon recuperar y transmitir de forma segura todos los datos necesarios en el sitio de la marca, concluyendo así la compra con el menor esfuerzo y tiempo posibles para el cliente.
Hasta aquí, evidentemente, llega el rol de Amazon. A partir de ese momento, la gestión de la entrega, devoluciones, cambios y atención al cliente corre a cargo del sitio externo. Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del sitio. Luego podrá hacer seguimiento del envío desde la sección Buy for Me Orders de la app Amazon Shopping. Si es necesario, podrá contactar directamente con el servicio de atención al cliente del sitio externo mediante una dirección de correo electrónico generada específicamente.
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La nueva aplicación Amazon Bedrock
La nueva funcionalidad se basa en la infraestructura de inteligencia artificial Amazon Bedrock, de la cual ya hablamos anteriormente. Como es sabido, utiliza modelos avanzados (principalmente Amazon Nova y Claude de Anthropic) para completar la compra minimizando al máximo la intervención manual del usuario.
En cuanto a la privacidad, cuando el usuario es redirigido a un sitio externo sin usar Buy for Me, Amazon no compartirá ningún dato personal con dicho sitio. En cambio, si se utiliza el nuevo servicio, Amazon transmitirá de forma cifrada solo los datos estrictamente necesarios para finalizar la compra.
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Por último, cabe destacar que los precios mostrados en la app son actualizados a través de los sitios externos. No obstante, pueden variar con el tiempo, por lo que es recomendable verificar las condiciones con mayor atención. Al momento de realizar el pedido, Amazon mostrará un total estimado – incluyendo impuestos y envío. A continuación, pedirá al usuario autorización para completar la compra incluso si hay una diferencia en el precio. Actualmente, el umbral de tolerancia es de 10 dólares.
Si el importe supera dicho umbral, Amazon pedirá confirmación antes de continuar. No es posible aplicar códigos promocionales, y cada pedido puede contener solo un artículo.
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