Como hemos recordado varias veces a nuestros clientes, uno de los grandes beneficios de Amazon es la posibilidad de vender a clientes internacionales desde una única plataforma, con condiciones competitivas. Pero, ¿sabes exactamente cómo funcionan los envíos internacionales?
En esta guía hemos intentado hacer un repaso sobre los envíos transfronterizos, basándonos en lo que establece el marketplace y añadiendo algunas buenas prácticas que te sugerimos tener en cuenta.
Cómo vender a nivel internacional en Amazon
Como primera medida, te recordamos que Amazon ha dedicado muchas guías a este tema. En el sitio web encontrarás material informativo útil.
Dicho esto, lo primero que debes hacer si quieres vender y enviar en Amazon es, por supuesto, decidir dónde y qué vender.
Como es bien sabido, las ventas internacionales en Amazon son una gran oportunidad para tu negocio. Por ello, lo que te recomendamos es hacer un análisis previo de:
- dónde puedes vender
- cuáles son los requisitos que debes cumplir
- cuáles son las estrategias de entrada en un nuevo marketplace.
En cuanto al primer punto, te recordamos que Amazon gestiona 16 marketplaces diferentes alrededor del mundo. De estos, 6 se encuentran en Europa, 4 en Asia-Pacífico, 2 en Oriente Medio y 4 en América.
Cada uno de estos marketplaces te ofrece oportunidades de e-commerce muy importantes. Podrás expandirte a nivel internacional con facilidad, independientemente de tu ubicación.
Cuando te registras para vender en uno de estos marketplaces, podrás llegar a millones de nuevos clientes potenciales y aprovechar la marca Amazon y su gran reputación.
Si temes no poder superar las dificultades lingüísticas del nuevo marketplace, debes saber que Amazon ofrece una serie de servicios y herramientas que pueden ayudarte a superar las barreras del idioma.
En cuanto a las normativas, nuestro consejo es sin duda recurrir a un servicio de asesoría fiscal y legal antes de tomar decisiones sobre cómo vender en otros marketplaces, para evitar incurrir en desagradables violaciones de las obligaciones normativas del país de destino de tus ventas.
Publicar tus productos en el marketplace internacional
Una vez que hayas definido tu estrategia de venta internacional, puedes ocuparte de la publicación de los productos en el marketplace.
También en este caso, una vez que tengas toda la información necesaria, la operación es relativamente sencilla. Podrás utilizar las herramientas ofrecidas por Amazon para gestionar globalmente tus cuentas de vendedor y todas las ofertas de venta.
La herramienta de creación de anuncios internacionales te permitirá vender a nivel global añadiendo anuncios y sincronizando los precios en diferentes marketplaces.
Recuerda, sin embargo, que los requisitos de registro de la cuenta en algunos mercados, como el japonés o el norteamericano, pueden ser diferentes.
Si tienes dudas, te recomendamos volver a la sugerencia del párrafo anterior y verificar lo que disponen las plataformas.
Enviar los productos al extranjero
Llegamos así al punto central de nuestra guía. Es decir, ¿cómo enviar los productos al extranjero?
Lo primero que puedes hacer es pensarlo por ti mismo.
Envío internacional a cargo del vendedor
Si has decidido enviar los productos tú mismo al comprador extranjero, deberás organizar el envío internacional eligiendo un transportista que pueda asegurar este servicio.
Busca un transportista que tenga la profesionalidad adecuada en la gestión de envíos internacionales y que también pueda actuar como intermediario para los aspectos fiscales, cobrando los posibles aranceles en el momento de la entrega de la mercancía.
En cuanto a los costos, cada transportista tiene sus propias políticas tarifarias. Sin embargo, los costos dependerán de:
- el tamaño y el peso de los productos y embalajes;
- los tiempos de entrega;
- el lugar de origen y destino.
Además de estos costos, también podrían existir impuestos y aranceles aduaneros. Amazon no es responsable de tales cargos, de hecho, los envíos que lleguen a un centro logístico de Amazon y sobre los cuales se deban aranceles aduaneros serán devueltos al remitente.
Finalmente, recuerda que el cumplimiento de un pedido internacional requiere más tiempo que el de un envío nacional. Por lo tanto, en la ficha del producto deberías indicar claramente los tiempos de entrega para los distintos lugares de destino.
Envío internacional a cargo de Amazon
Una forma alternativa y más cómoda de cumplir con los pedidos internacionales es recurrir al servicio de Logística de Amazon para el país donde tiene sede el marketplace y en el que deseas publicar tus productos.
El funcionamiento es bastante sencillo. Lo que debes hacer es enviar tus productos al centro logístico de Amazon correspondiente al país de destino.
La única excepción en este sentido es la venta europea. Si estás vendiendo en uno de los marketplaces europeos y utilizas Logística de Amazon para gestionar tus ventas desde ese marketplace, puedes cumplir con tus pedidos desde otros marketplaces de la UE usando tu cuenta de logística de Amazon a través del programa paneuropeo, la red logística europea o el inventario internacional.
10 consejos para mejorar tus envíos internacionales con Amazon
Como hemos visto, enviar productos a nivel internacional con Amazon es más fácil de lo que parece.
Pero, ¿cuáles son los consejos que debes tener en cuenta para hacer más eficaces estos procesos?
Los hemos resumido a continuación:
Optimiza el embalaje
Utiliza embalajes resistentes y apropiados para el tamaño del producto, reduciendo al mínimo el volumen para optimizar los costos de envío directo a los clientes o al centro logístico de Amazon.
Asegúrate de que el embalaje cumpla con las normativas internacionales y usa materiales de relleno adecuados para proteger el contenido.
Cumple con las normativas aduaneras
Estudia detenidamente las restricciones aduaneras de los países de destino y prepara correctamente la documentación necesaria.
Recuerda siempre verificar con antelación los aranceles e impuestos y mantén actualizado tu base de datos de normativas para cada país, solicitando asesoría experta si es necesario.
Gestiona correctamente las etiquetas
Aplica etiquetas claras, con toda la información requerida para los envíos internacionales. Usa códigos de barras y números de seguimiento bien visibles y asegúrate de que las etiquetas cumplan con los estándares internacionales.
Intenta usar etiquetas robustas, sabiendo que probablemente deberán recorrer más distancia que los envíos nacionales.
Usa estratégicamente el proceso FBA
Utiliza el servicio FBA (Fulfillment by Amazon) de manera estratégica, distribuyendo tu inventario entre varios centros logísticos, según sea necesario. Monitorea regularmente los niveles de stock y aprovecha el programa Pan-European FBA cuando sea posible.
Gestiona las devoluciones de manera eficiente
Desarrolla y comunica una política de devoluciones clara y transparente, implementando un sistema para gestionar las devoluciones internacionales.
Ofrece opciones de reembolso rápidas y confiables, y analiza los motivos de las devoluciones para mejorar el servicio.
Monitorea el rendimiento
Haz un seguimiento de los tiempos de entrega y el cumplimiento de los plazos anunciados y comunicados. Analiza los comentarios de los clientes y monitorea las tasas de daños.
Optimiza los costos
Compara periódicamente las diferentes opciones de envío disponibles y busca negociar tarifas preferenciales y personalizadas con los transportistas.
Considera el seguro para envíos de alto valor y calcula con precisión los márgenes, incluyendo todos los costos.
Mejora la comunicación con los clientes
Siempre proporciona información precisa sobre los tiempos de entrega. Comunica proactivamente cualquier retraso y ofrece soporte multilingüe en todos los principales marketplaces en los que vendes.
Gestiona la estacionalidad
Planifica con anticipación los ciclos de ventas para afrontar los picos, como los de fin de año. Mantén inventarios adecuados en los períodos críticos y ajusta las estrategias de envío según la temporada.
Automatiza los procesos
Finalmente, implementa software para la gestión de pedidos y utiliza sistemas automáticos para la generación de etiquetas, simplificando así los procedimientos más ordinarios.
Integra los sistemas de seguimiento y automatiza las comunicaciones con los clientes para hacerlas más rápidas y eficientes.
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