Amazon GPSR: qué es y qué cambia para los vendedores

Desde el mes pasado de diciembre, entró en vigor la nueva Regulación General de Seguridad de Productos (GPSR), la normativa comunitaria que reemplaza la Directiva General de Seguridad de Productos y la normativa más específica relacionada con productos peligrosos que se asemejan a los alimentos.

El objetivo es, en resumen, reducir los riesgos relacionados con el uso de bienes de consumo y promover altos estándares de seguridad en toda la Unión Europea.

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Aplicable en todo el territorio de la Unión Europea, la normativa se refiere a los productos de consumo no alimentarios vendidos dentro de la comunidad y tiene la intención de modificar muchas de las costumbres de los vendedores de Amazon.

Pero, ¿qué ha cambiado realmente para los vendedores? ¿Y cómo adaptarse a las nuevas reglas?

¿Qué es el GPSR?

Como ya hemos mencionado en parte, la Regulación General de Seguridad de Productos (GPSR) es una herramienta con la que la Unión Europea pretende mejorar el nivel de seguridad de los productos vendidos, tanto en línea como fuera de línea.

El texto final de la disposición fue aprobado hace ya tres años, actualizando la normativa europea anterior, que databa de 2001 y evidentemente ya no podía presentarse de manera coherente a la luz de los muchos cambios que han tenido lugar en el mercado.

En particular, el GPSR se centra principalmente en la seguridad de los productos comprados en línea por los clientes europeos. Precisamente por esta razón, los sitios de comercio como Amazon (pero en general todos los sitios de venta en línea) deben colaborar con las autoridades de supervisión del mercado en caso de que descubran que uno de los productos vendidos en sus plataformas sea peligroso, estableciendo un punto de contacto único, responsable de la seguridad de los productos.

Evidentemente, una acción de tal magnitud hace que el GPSR sea bastante importante para el comercio electrónico, en el que la variedad de productos ofrecidos es amplia y en el que, lamentablemente, no siempre los artículos están sujetos a las regulaciones adecuadas.

Además de esto, destacamos que la disposición también se caracteriza por un enfoque proactivo hacia la seguridad: exige que los vendedores actúen no solo cuando se dan cuenta de que sus productos son peligrosos, sino también de manera preventiva, adoptando medidas que puedan contener los riesgos potenciales antes de que se manifiesten.

A qué productos se aplica la normativa GPSR?

El ámbito de aplicación de la normativa GPSR es bastante amplio. Garantiza, además, que todos los productos destinados al consumo sean seguros, con aplicación general.

La normativa se aplica, de hecho, a todos los productos, a menos que categorías específicas estén reguladas por normativas más particulares. Es decir, si no existen excepciones específicas, cada producto está sujeto al GPSR.

En cuanto a las excepciones, se trata de productos que ya están regulados por normativas más específicas, como:

• Medicamentos
• Alimentos y bebidas
• Piensos
• Plantas y animales
• Productos fitosanitarios
• Objetos de antigüedad

Un nuevo escenario de transparencia

En este escenario, es fundamental el conocimiento de los vendedores que operan en las plataformas de venta y los productos que allí ofrecen. De esta manera, se facilita el trabajo de las autoridades de supervisión del mercado, que podrán emitir disposiciones para obligar a los marketplaces a retirar los productos peligrosos de las plataformas o deshabilitar temporalmente el acceso a tales ofertas.

Entre las novedades más importantes de esta disciplina se encuentra la obligación de nombrar un representante legal en Europa. Aunque parece una disposición previsible, en realidad no lo ha sido hasta ahora. Como resultado, han proliferado vendedores de países fuera de Europa (desde China, pero no solo), que han aprovechado el marketplace como canal preferencial para vender sus productos sin tener una representación legal en los países del viejo continente.

Con la aplicación de la nueva normativa, estos vendedores deben adaptarse al marco actualizado, nombrando un representante legal en Europa o eligiendo abandonar la venta en la plataforma. Sin embargo, es probable que se llegue a una tercera vía. Es decir, un acuerdo con Amazon que estipule que los productos ubicados en el marketplace sean

Vendidos y enviados por Amazon

y no más

Vendidos por (empresa extranjera) y enviados por (Amazon/empresa extranjera)

Qué cambia con el GPSR para los vendedores europeos?

Hasta aquí, algunos impactos generales de la nueva normativa. Para comprender cómo el GPSR afectará las ventas de los vendedores, es necesario recordar que el nuevo reglamento introducirá la obligación de proporcionar y mostrar de manera clara la información sobre seguridad para la mayoría de los productos de consumo no alimentarios que se venden dentro de la Unión Europea. Por lo tanto, se incluye también en esta categoría las ventas realizadas a través de marketplaces como Amazon.

Por este motivo, para preparar a los vendedores para las novedades en vigor, Amazon ha comenzado a contactar a los vendedores para recordarles que proporcionen la nueva información obligatoria.

Requisitos que se deben cumplir con el GPSR

Aunque la normativa es más orgánica y estructurada de lo que aquí se ha sintetizado, en esta sede podemos simplificar que los principales requisitos que deben cumplirse están relacionados con la identificación y el intercambio de:

• persona responsable. Los productos no alimentarios deben ser etiquetados con el contacto de la persona responsable. El contacto debe incluir también la dirección postal y la de correo electrónico, en uno de los idiomas oficiales de la UE. La etiqueta puede aplicarse directamente al producto, a su embalaje, o incluso en el packaging o en un documento de acompañamiento;
• información del fabricante. Los productos no alimentarios también deben tener una segunda etiqueta. Aquí deben incluirse todos los detalles de contacto del fabricante y del importador. Al igual que en el caso anterior, la etiqueta puede aplicarse en el producto, en el embalaje o en los documentos que acompañan la mercancía;
• etiquetado y trazabilidad. Finalmente, se requiere que los productos sean etiquetados con elementos identificadores. Como ejemplo, se incluyen datos como tipo o número de serie, para asegurar una fácil identificación. En los anuncios en línea será obligatorio incluir la imagen del producto y toda la información necesaria.

Qué sucede en Amazon con el GPSR

Como se mencionó, Amazon comenzó hace tiempo a contactar a sus vendedores pidiéndoles que se ajusten a la normativa a tiempo.

En particular, el marketplace ya había dejado entrever desde mediados del año pasado que, a partir del 13 de diciembre de 2024, eliminaría todas las ofertas no conformes. Por lo tanto, para la fecha mencionada, los vendedores deberían haber proporcionado a Amazon:

• nombre y detalles de contacto de las personas responsables y de los fabricantes,
• información de advertencia y seguridad aplicable en las páginas de detalles del producto en los idiomas del país de venta.

La información puede ser proporcionada mediante imágenes, manuales u otros documentos, siempre que contengan los detalles necesarios.

Finalmente, también se le pide al vendedor que inserte la información de la persona responsable o del fabricante en Amazon. Para ello, se ha añadido una sección especial en Seller Central (Gestiona tu conformidad). Aquí se pueden insertar los detalles de contacto del fabricante y de la persona responsable.

¿Y para quienes deseen obtener más información? Recordamos que Amazon ha activado diversas fuentes de compartir que permiten a los vendedores prepararse para los cambios en curso. Por lo tanto, se puede consultar los foros de discusión en el marketplace. En el sitio web de la Comisión Europea también está disponible el texto completo del GPSR.

¿Qué deben hacer los vendedores en Amazon? Tabla resumen

Requisito	Detalle
Certificaciones	Proveer certificaciones técnicas, informes de pruebas y declaraciones de conformidad para todos los productos (excepto Amazon Handmade, alimentos y medicamentos).
Persona Responsable	Nombrar a una Persona Responsable con sede en la UE y proporcionar sus datos a Amazon.
Etiquetado	Verificar la presencia de identificadores (tipo, lote, número de serie). Incluir información de contacto del productor, persona responsable e importador.
Información del Producto	Mostrar imágenes, descripciones e información de seguridad en las páginas del producto. Proveer información clara y completa sobre los riesgos potenciales.
Trazabilidad	Mantener registros de los proveedores para rastrear toda la cadena de suministro.
Evaluación de Riesgos	Realizar una evaluación preventiva de los riesgos, considerando el uso previsto e indebido.
Monitoreo	Analizar continuamente los comentarios y reclamos de los clientes para identificar problemas de seguridad.

El compromiso más amplio de Amazon

Con ocasión de los primeros comentarios sobre el GPSR, Amazon ha intervenido recientemente para reafirmar su compromiso de garantizar que los productos disponibles para la venta en su tienda sean completamente seguros.

En sus declaraciones, Amazon recordó que implementa sistemas automatizados de verificación para identificar y eliminar productos no conformes durante la inserción. Luego precisó que durante 2023 se analizaron miles de millones de modificaciones en las páginas de productos. Cuando es necesario, un equipo de expertos realiza controles más profundos y específicos.

El comunicado también comparte cómo los controles previenen la inclusión de productos no conformes y generan informes a los investigadores para bloqueos o solicitudes de información adicional. El monitoreo incluye el análisis de aproximadamente 70 millones de comentarios semanales de clientes a nivel global.

Para las tiendas europeas, los vendedores deben proporcionar en las páginas de productos información sobre:

• seguridad
• conformidad a
• dvertencias
• marcas,
• mágenes de productos y embalajes.

Amazon facilita el cumplimiento a través de API y recursos públicos, como el sistema de etiquetado energético a través del Registro Europeo.

Además, la empresa utiliza tecnologías innovadoras en sus centros de envío. Combinan imágenes avanzadas e IA para:

• analizar la información de los productos
• verificar la corrección lingüística
• observar la “legibilidad” de las imágenes
• identificar advertencias de seguridad.

Finalmente, Amazon ha afirmado que colabora con gobiernos de todo el mundo para mejorar la seguridad de los productos. Como firmante del Compromiso de Seguridad de Productos de la UE desde 2018, renovó su compromiso en 2023 con el Compromiso de Seguridad de Productos+. Refuerza así la cooperación con las autoridades para la protección de los consumidores.