La herramienta Profit de ZonWizard te permite planificar y enviar solicitudes de reseñas a tus clientes, ya sea para cada pedido individual o de manera sistemática.
En este tutorial, aprenderás cuáles son las reglas automáticas que puedes configurar en ZonWizard para enviar solicitudes de reseñas a tus clientes y qué personalizaciones puedes implementar para aumentar las valoraciones positivas de tus productos.
Configuración general para el envío automático
En la sección Profit > Reseñas y Feedback, puedes activar el envío automático de solicitudes de reseñas de productos y retroalimentación al vendedor. Esto significa que la solicitud de reseña se enviará automáticamente para todos los pedidos.
Siempre se excluyen del envío los pedidos que han sido devueltos y los de clientes que han sido agregados a la lista negra.
Estas configuraciones son válidas para todos los productos, pero veremos que es posible asignar configuraciones personalizadas para productos específicos.
Días de espera después de la entrega
Una vez que actives esta función, debes especificar cuántos días después de la entrega deseas que se envíe la solicitud de reseña al cliente. Amazon establece que no puede enviarse antes de 5 días ni después de 30 días desde la entrega. Dado que Amazon solo proporciona una fecha y hora de entrega estimada, recomendamos que te mantengas en un rango de 7 a 28 días.
Hora de envío
Puedes configurar la hora a la que deseas enviar la solicitud de reseña. Si no se especifica, la solicitud se enviará a la misma hora en que el cliente realizó el pedido, asumiendo que a esa hora el cliente, que ha tenido tiempo para realizar la compra, también tendrá tiempo para escribir una reseña.
Alternativamente, al especificar una hora específica, la solicitud se enviará a esa hora para todos los pedidos, teniendo en cuenta la zona horaria del cliente.
Solo compras repetidas
Como opción adicional, puedes elegir enviar la solicitud de reseña solo a clientes que hayan comprado el mismo producto más de una vez. Esto puede ser útil para productos de consumo en los que la segunda compra supone que el cliente disfrutó del producto, aumentando así la probabilidad de obtener una reseña positiva.
Solo FBA
Para vendedores que utilizan tanto la logística de Amazon como la propia, puedes optar por enviar solicitudes de reseñas solo para los pedidos de la logística de Amazon (FBA).
Lista negra automática
Como última opción, puedes activar el reconocimiento automático de clientes que dejan retroalimentación negativa para el vendedor y agregarlos automáticamente a la lista negra. De esta manera, se excluyen del envío automático de solicitudes de reseñas, lo que reduce la probabilidad de que dejen una valoración negativa también en el producto.
Las configuraciones vistas hasta ahora son válidas de manera general para todos los productos, pero se pueden agregar reglas específicas para productos determinados.
Configuración por producto
Al hacer clic en el botón «Agregar», puedes seleccionar un solo producto y asignar configuraciones diferentes a las generales.
Puedes elegir, por ejemplo, si deseas desactivar el envío de solicitudes o activarlo solo para compras repetidas.
Si tienes productos que requieren más tiempo para ser apreciados, también puedes optar por configurar un período de espera más largo después de la entrega para enviar la reseña.
Dashboard de reseñas
Seleccionando el período de referencia, puedes ver estadísticas relacionadas con el envío de reseñas.
Puedes obtener información sobre cuántas solicitudes de reseñas se han enviado, cuántas están pendientes o cuántas se han bloqueado debido a devoluciones o clientes en la lista negra.
Estado de la solicitud de reseña para cada pedido
En la sección Profit > Pedidos, puedes ver en detalle cuál es el estado de la solicitud en la columna «Reseña» para cada pedido.
Los posibles estados para las solicitudes de reseñas son:
- Enviada
- Programada: la solicitud se enviará después de X días desde la entrega del pedido. X es un número definido por el usuario en la configuración.
- Programada en espera: para enviar la solicitud, es necesario esperar a que el software haya detectado la fecha de entrega estimada y la información del cliente.
- Bloqueada: la solicitud puede bloquearse si hay una devolución o si el cliente está en la lista negra.
- No programada: la reseña para este pedido no se enviará automáticamente por el sistema.
Acciones manuales
Al hacer clic en el icono de estado, aparecerá un menú desplegable para realizar una serie de acciones manuales que varían según el estado del pedido.
- Enviar reseña ahora: envía la solicitud de reseña en este momento, independientemente de la programación. Esta acción solo es posible si han pasado al menos 5 días desde la entrega, no hay devoluciones y el cliente no está en la lista negra.
- Programar: activa la programación. La solicitud de reseña se enviará según la configuración del usuario.
- Eliminar programación: desactiva la programación. La solicitud de reseña no se enviará automáticamente.
- Bloquear solicitud de reseña: establece un bloqueo que impide el envío de solicitudes de reseña solo para este pedido.
- Agregar cliente a la lista negra: bloquea el envío de reseñas para este pedido y todos los pedidos realizados por este cliente.
- Eliminar cliente de la lista negra: elimina el bloqueo de la solicitud de reseña para todos los pedidos de este cliente.
Plantilla de correo electrónico
Las solicitudes de reseñas automáticas envían la plantilla de correo electrónico oficial aprobada y conforme a las políticas de Amazon.
Como se puede ver en la captura de pantalla a continuación, se le pide al cliente que proporcione una calificación del producto y también retroalimentación sobre el vendedor.
Si has leído este tutorial, te habrás dado cuenta de que con la herramienta de Reseñas y Retroalimentación de ZonWizard puedes:
- enviar solicitudes de revisión automáticamente para todos tus pedidos, ahorrándote la molestia de hacerlo manualmente para cada pedido en Seller Central.
- evitar violar las estrictas políticas de Amazon, ya que este sistema cumple al 100% con sus «Términos de Servicio» (TOS).
- excluir de las solicitudes los pedidos que han sido devueltos o los clientes con los que has tenido problemas en el pasado.
- personalizar el envío solo para compras repetidas o excluir productos que estén recibiendo reseñas negativas.
Esperamos que este tutorial te haya ayudado a comprender el potencial de la herramienta y la importancia de controlar estratégicamente el envío de reseñas.
Si ya eres usuario de ZonWizard, puedes comenzar a aumentar las reseñas de tus productos activando la función directamente en la sección Profit > Reseñas y Feedback o puedes registrarte en nuestro servicio y disfrutar de una prueba gratuita de 14 días.
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Gracias por leer nuestro tutorial sobre el envío automático de reseñas en Amazon.
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¡Buena ventas!