Los compradores frecuentes de Amazon ya saben que usar el programa Suscríbete y Ahorra para pedidos recurrentes de productos esenciales puede ahorrarles hasta un 40%.
En un enfoque beneficioso para todos, hay ventajas evidentes tanto para Amazon como para los vendedores. El marketplace se enfrenta constantemente a una competencia creciente en el mercado minorista y comprende que la fidelidad del cliente es más importante que nunca.
Una de las muchas estrategias de Amazon para aumentar la lealtad del comprador es precisamente el programa de pedidos recurrentes Suscríbete y Ahorra.
Cómo funciona Suscríbete y Ahorra y por qué vale la pena
El mecanismo es simple:
- Dentro de las tiendas de Suscríbete y Ahorra, puedes elegir entre miles de artículos elegibles. Simplemente selecciona la opción correspondiente en la página del producto.
- Una vez que hayas elegido el producto, debes seleccionar la cantidad y la frecuencia de entrega. No se cobran tarifas y puedes cancelar tus compras en cualquier momento.
- Los beneficios son significativos. Para 1-2 suscripciones, los costos pueden reducirse hasta en 10%. Si recibes al menos 3 suscripciones en una misma entrega, los precios se reducen hasta en 15%.
El programa ha crecido de manera constante en los últimos meses y, en EE. UU.—uno de los mercados más receptivos a este modelo—el 23% de los clientes de Amazon tenía al menos una suscripción activa.
Un reciente informe de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) destaca el crecimiento continuo del programa. También proporciona información útil sobre cómo Suscríbete y Ahorra impacta en la lealtad del cliente y en sus hábitos de gasto:
- Los clientes se benefician de descuentos del 5% al 10% en pedidos recurrentes. Algunas promociones ofrecen hasta 40% de descuento en nuevas suscripciones.
- Los clientes que se unen a este programa son muy valiosos para los vendedores de Amazon. Gastan más dinero en la plataforma más allá de sus suscripciones activas.
- El programa fortalece la lealtad del cliente. Por lo tanto, es una parte clave de la estrategia de crecimiento de Amazon en un mercado minorista cada vez más competitivo.
>>> También puedes leer nuestra Guía Práctica sobre el Registro de Ventas de Amazon. <<<
¿Por qué los clientes cancelan sus suscripciones?
El estudio también analizó por qué algunos clientes cancelan sus suscripciones (lo que ocurre en aproximadamente 1 de cada 10 casos al año).
Las razones más frecuentes para cancelar los pedidos de Suscríbete y Ahorra incluyen:
- Aumento de precios
- Exceso de inventario
- Condiciones financieras personales
Sin embargo, es interesante notar que incluso aquellos que cancelan sus suscripciones siguen siendo compradores importantes de Amazon, con volúmenes de gasto superiores a los de quienes nunca se han suscrito.
>>> Lee nuestro artículo: Empaques Innovadores – Las Nuevas Soluciones de Amazon para el Futuro del Embalaje. <<<
Cómo los clientes de Amazon usan el programa Suscríbete y Ahorra
Como hemos visto, la función Suscríbete y Ahorra de Amazon permite a los clientes:
- Programar entregas recurrentes de artículos esenciales para el día a día
- Aprovechar descuentos exclusivos
- Usar el envío gratuito
Aunque este no es el enfoque principal de nuestra discusión, vale la pena señalar lo fácil que es para los clientes suscribirse al programa.
Solo necesitan:
- Abrir la app de Amazon e iniciar sesión en su cuenta
- Buscar el producto deseado
- Tocar Suscríbete y Ahorra en la página del producto
- Seleccionar una frecuencia de entrega, con opciones desde un mes hasta seis meses
- Elegir la dirección de envío y el método de pago
- Verificar los detalles del pedido, incluido el descuento aplicado, y confirmar la suscripción
Una vez suscrito, gestionar la suscripción es muy simple.
De hecho, solo necesitas ir a tu cuenta, seleccionar los artículos suscritos y luego administrar la frecuencia de entrega, pausar envíos o cancelar suscripciones en cualquier momento.
Cómo funciona el programa Suscríbete y Ahorra para los vendedores
Las cosas son un poco más complicadas para los vendedores, a quienes está dirigido este artículo.
De hecho, la participación de los vendedores en Suscríbete y Ahorra no es automática. Amazon ha establecido requisitos específicos de elegibilidad, que incluyen:
- Historial de pedidos
- Tarifas de almacenamiento
- Rendimiento de ventas
- Categoría del producto
- Precio promedio de venta
No todos los vendedores de Amazon son elegibles para el programa. La manera más sencilla de comprobar la elegibilidad es verificar si la opción está disponible en la configuración de tu cuenta.
Dado el alto número de requisitos de Amazon para acceder al programa, si vendes productos elegibles para Suscríbete y Ahorra pero no tienes acceso a la opción, lo mejor es contactar con Seller Support.
La competencia amenaza la posición de Amazon
Con las características mencionadas, el programa Suscríbete y Ahorra de Amazon ha sido durante mucho tiempo un elemento clave para las compras repetitivas.
Sin embargo, la posición de liderazgo de Amazon no es inquebrantable y pronto podría enfrentar competencia de una fuente inesperada: TikTok.
Con TikTok Shop, la plataforma está experimentando con una función de compras por suscripción, que permite a los usuarios recibir entregas recurrentes de productos como snacks y vitaminas con descuento.
La nueva funcionalidad de TikTok Shop básicamente imita el conocido programa Suscríbete y Ahorra de Amazon, atrayendo a los usuarios con compras recurrentes a precios reducidos. De este modo, los vendedores que operan en TikTok podrán beneficiarse de ingresos más predecibles y una mejor gestión del inventario, factores atractivos para muchos vendedores, dado el impacto de la demanda fluctuante por los vídeos virales.
Actualmente en fase de prueba, la función aún no está ampliamente disponible, pero los primeros usuarios creen que podría afectar la posición de liderazgo de Amazon, con TikTok—cada vez más enfocado en el e-commerce—convirtiéndose en un competidor serio en el mercado de suscripciones, especialmente en productos de impulso y tendencias virales.
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¿Qué significa esto para Amazon?
Para concluir este breve análisis, recordemos que mientras el programa Suscríbete y Ahorra ha sido durante mucho tiempo un punto de referencia para la fidelización de clientes en Amazon, el futuro puede traer novedades importantes.
Si TikTok logra integrar con éxito las suscripciones en su experiencia de compra, podría atraer a algunos clientes de Amazon, especialmente a aquellos que ya usan la app para descubrir productos.
En resumen, aunque Amazon sigue siendo la plataforma de e-commerce dominante a nivel internacional, no se debe subestimar la posibilidad de que un nuevo competidor ingrese al mercado. En este sentido, la capacidad de TikTok de convertir contenido viral en ventas inmediatas representa un desafío que podría cambiar la forma en que las marcas abordan la venta basada en suscripciones.
Cómo los vendedores de Amazon pueden usar estratégicamente Suscríbete y Ahorra
Llegados a este punto, podemos volver al tema principal de nuestra discusión. Entonces, ¿qué pueden hacer los vendedores de Amazon para maximizar sus ingresos con el programa Suscríbete y Ahorra?
Claramente, con TikTok y otros competidores probando funciones de compras por suscripción, los vendedores de Amazon deben optimizar su estrategia en Suscríbete y Ahorra para seguir siendo competitivos. ¿Cómo?
Algunas estrategias incluyen:
- Ofrecer descuentos para aumentar las suscripciones. Un descuento del 10 % en Suscríbete y Ahorra puede combinarse con un cupón del 15 % ofrecido a los primeros compradores.
- Fidelizar a los clientes con precios competitivos. Los precios competitivos atraen y fidelizan a los suscriptores, reduciendo la posibilidad de que cambien a la competencia.
- Aumentar la visibilidad del producto. Los artículos de Suscríbete y Ahorra suelen obtener una mayor exposición en Amazon, aumentando las conversiones.
- Hacer cross-selling para los suscriptores. Los clientes que se suscriben a un artículo tienen más probabilidades de comprar productos relacionados de la misma marca.
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