Amazon a annoncé le lancement en version bêta de Buy for Me, une nouvelle fonctionnalité intégrée à l’application Amazon Shopping qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits également sur des sites externes, si les articles ne sont pas disponibles sur Amazon.
Le service est actuellement en phase de test aux États-Unis, pour un nombre limité de clients, marques et produits. Cependant, l’objectif final est clair : élargir progressivement la disponibilité des produits sur Amazon en fonction des retours reçus et, ainsi, espérer attirer de nouvelles marques.
Comment fonctionne Amazon Buy for Me
Grâce aux premiers tests réalisés aux États-Unis, on peut se faire une idée précise de comment fonctionne Amazon Buy for Me. Et, comme on pouvait s’y attendre, le fonctionnement est plutôt simple.
Lorsqu’un client recherche un produit de marque dans l’application Amazon Shopping, en plus des résultats classiques issus de la marketplace et des vendeurs déjà présents sur la plateforme, il verra apparaître des résultats dans une section spécifique appelée Shop brand sites directly, où sont affichés des produits disponibles exclusivement sur des sites externes à Amazon.
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Dans ces cas-là, l’option Buy for Me peut apparaître. Si le client sélectionne cette option, une page de description du produit s’affichera, similaire à celles d’Amazon, avec une fiche détaillée permettant d’évaluer plus consciemment s’il souhaite ou non effectuer l’achat.
Si le client se dit satisfait des informations reçues et souhaite continuer, alors le processus d’achat prévoit l’autorisation pour Amazon de finaliser la commande. Tout est géré directement dans l’application, avec le processus de paiement classique :
- Adresse de livraison
- Mode de paiement
- Taxes éventuelles
- Frais de livraison
L’intégration de cette fonctionnalité avec l’intelligence artificielle permet à Amazon de récupérer et transmettre de manière sécurisée toutes les données nécessaires sur le site de la marque, finalisant ainsi l’achat avec le minimum d’efforts et de temps pour le client.
Jusqu’ici, il s’agit bien sûr du rôle d’Amazon. Il en découle que la gestion de la livraison, des retours, des échanges et du service client est prise en charge par le site externe. Une fois la commande effectuée, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation du site. Il pourra ensuite suivre l’expédition dans la section Buy for Me Orders de l’application Amazon Shopping. Si nécessaire, il pourra contacter directement le service client du site via une adresse e-mail générée spécialement.
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La nouvelle application Amazon Bedrock
La nouvelle fonctionnalité repose sur l’infrastructure d’intelligence artificielle Amazon Bedrock, que nous avons déjà abordée. Elle utilise, comme on le sait, des modèles avancés (notamment Amazon Nova et Claude d’Anthropic) pour réaliser l’achat tout en minimisant les interventions manuelles de l’utilisateur.
Concernant la confidentialité, lorsqu’un utilisateur est redirigé vers un site externe sans utiliser Buy for Me, Amazon ne partage aucune information personnelle avec ce site. En revanche, lorsqu’il utilise ce nouveau service, Amazon transmettra uniquement les données strictement nécessaires pour finaliser l’achat, et de manière chiffrée.
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Enfin, il est important de noter que les prix affichés dans l’application sont mis à jour via les sites externes. Toutefois, ils peuvent évoluer avec le temps, et il peut donc être utile de vérifier attentivement les conditions. Lors de la commande, Amazon affichera un montant estimé – incluant les taxes et les frais de livraison. Il demandera ensuite l’autorisation de l’utilisateur pour finaliser l’achat même en cas de différence de prix. Le seuil de tolérance est actuellement de 10 dollars.
Si le montant dépasse ce seuil, Amazon demandera une confirmation avant de poursuivre. Il n’est pas possible d’utiliser de codes promotionnels, et chaque commande ne peut contenir qu’un seul article.
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