Comme nous l’avons rappelé à plusieurs reprises à nos clients, l’un des grands avantages d’Amazon est la possibilité de vendre à des clients internationaux depuis une seule plateforme, à des conditions compétitives. Mais sais-tu exactement comment fonctionnent les expéditions internationales?
Dans ce guide, nous avons cherché à faire le point sur les expéditions transfrontalières, en nous basant sur ce que prévoit la marketplace et en ajoutant quelques bonnes pratiques que nous te suggérons de garder à l’esprit.
Comment vendre à l’international sur Amazon
Tout d’abord, nous te rappelons qu’Amazon a consacré de nombreux guides à ce sujet. Sur le site internet, tu trouveras donc du matériel informatif utile.
Cela étant dit, la première chose à faire si tu veux vendre et expédier sur Amazon est évidemment de décider où et quoi vendre.
Comme tu le sais, les ventes internationales sur Amazon représentent une grande opportunité pour ton entreprise. En tant que tel, ce que nous te conseillons de faire est d’effectuer une analyse préalable de :
- où tu peux vendre
- quels sont les critères à respecter
- quelles sont les stratégies pour entrer sur un nouveau marché.
Concernant le premier point, nous te rappelons qu’Amazon gère 16 marketplaces différents à travers le monde. Parmi ceux-ci, 6 se trouvent en Europe, 4 en Asie-Pacifique, 2 au Moyen-Orient et 4 dans les Amériques.
Chacune de ces marketplaces t’offre de grandes opportunités d’e-commerce. Tu pourras donc t’étendre à l’international facilement, où que tu sois.
En t’inscrivant pour vendre sur l’une de ces marketplaces, tu pourras atteindre des millions de nouveaux clients potentiels et tirer parti de la marque Amazon et de sa grande réputation.
Si tu as peur de ne pas pouvoir surmonter les difficultés linguistiques du nouveau marché, sache qu’Amazon propose une série de services et d’outils qui peuvent t’aider à franchir les barrières linguistiques.
En ce qui concerne la réglementation, notre conseil est évidemment de recourir à un service de conseil fiscal et juridique avant de prendre des décisions sur la manière de vendre sur d’autres marketplaces, afin de ne pas enfreindre involontairement les obligations réglementaires du pays où tu destines tes ventes.
Publier tes produits sur la marketplace internationale
Une fois que tu as défini ta stratégie de vente internationale, tu peux te concentrer sur la publication de tes produits sur la marketplace.
Là encore, une fois que toutes les informations nécessaires sont prêtes, l’opération est relativement simple. Tu pourras en effet utiliser les outils proposés par Amazon pour gérer tes comptes vendeur et toutes tes offres de vente à l’échelle mondiale.
L’outil de création des annonces internationales te permettra de vendre à l’échelle mondiale en ajoutant des annonces et en synchronisant les prix sur différentes marketplaces.
N’oublie cependant pas que les exigences d’enregistrement des comptes peuvent différer sur certains marchés, comme le marché japonais ou nord-américain.
Si tu as des doutes, nous te conseillons de revenir à la suggestion du paragraphe précédent et de vérifier ce que prévoient les plateformes.
Spedire i prodotti all’estero
Nous arrivons ainsi au point central de notre guide. Comment expédier les produits à l’étranger?
La première chose que tu peux faire est de le gérer toi-même.
Expédition internationale à la charge du vendeur
Si tu choisis de gérer toi-même l’expédition des produits à l’acheteur étranger, tu devras organiser l’expédition internationale en choisissant un transporteur capable d’assurer ce service.
Trouve un transporteur qui dispose de la bonne expertise pour gérer les expéditions internationales et qui puisse aussi jouer un rôle d’intermédiaire pour les aspects fiscaux, en percevant les éventuels droits de douane au moment de la livraison des marchandises.
En ce qui concerne les coûts, chaque transporteur a ses propres politiques tarifaires. Les coûts dépendront cependant de :
- la taille et le poids des produits et des emballages ;
- les délais de livraison ;
- le lieu d’origine et de destination.
En plus de ces coûts, il peut aussi y avoir des taxes et des droits de douane. Amazon n’est pas responsable des éventuels frais de ce type, c’est pourquoi les expéditions arrivant dans un centre logistique Amazon, pour lesquelles des droits de douane sont dus, seront retournées à l’expéditeur.
Enfin, souviens-toi que l’exécution d’une commande internationale prend plus de temps qu’une expédition nationale. Il est donc important d’indiquer clairement les délais de livraison vers les différents lieux de destination dans l’annonce du produit.
Expédition internationale à la charge d’Amazon
Une autre méthode alternative et plus pratique pour traiter les commandes internationales est de recourir au service Logistique d’Amazon pour le pays où se trouve la marketplace et où tu souhaites publier tes produits.
Le fonctionnement est assez simple. Il te suffit d’envoyer tes produits au centre logistique Amazon compétent pour le pays de destination.
La seule exception à cet égard concerne la vente en Europe. En effet, si tu vends sur l’une des marketplaces européennes et utilises la Logistique d’Amazon pour gérer tes ventes sur cette marketplace, tu peux traiter tes commandes d’autres marketplaces de l’UE en utilisant ton compte logistique Amazon via le programme paneuropéen, le réseau logistique européen ou l’inventaire international.
10 conseils pour améliorer vos expéditions internationales avec Amazon
Comme nous l’avons vu, expédier des produits à l’international avec Amazon est plus simple qu’on ne le pense.
Mais quels sont les conseils à garder à l’esprit pour rendre ces processus plus efficaces ?
Nous les avons résumés ci-dessous !
Optimisez l’emballage
Utilisez des emballages résistants et adaptés aux dimensions du produit, en réduisant au minimum le volume pour optimiser les coûts d’expédition directe aux clients ou vers le centre logistique Amazon.
Assurez-vous que l’emballage respecte les normes internationales et utilisez des matériaux de remplissage appropriés pour protéger le contenu.
Respectez les normes douanières
Étudiez attentivement les restrictions douanières des pays de destination et préparez correctement la documentation nécessaire.
N’oubliez jamais de vérifier à l’avance les droits de douane et les taxes et maintenez à jour votre base de données des réglementations pour chaque pays, en demandant une consultation experte si nécessaire.
Gérez correctement les étiquettes
Appliquez des étiquettes claires, avec toutes les informations requises pour les expéditions internationales. Utilisez des codes-barres et des numéros de suivi bien visibles et assurez-vous que les étiquettes sont conformes aux normes internationales.
Essayez d’utiliser des étiquettes robustes, en tenant compte du fait qu’elles devront probablement parcourir plus de distance que les expéditions nationales.
Utilisez stratégiquement le processus FBA
Utilisez le service FBA (Fulfillment by Amazon) de manière stratégique, en répartissant votre inventaire entre différents centres logistiques, si nécessaire. Surveillez régulièrement les niveaux de stock et profitez du programme Pan-European FBA lorsque cela est possible.
Gère les retours de manière efficace
Développe et communique une politique de retour claire et transparente, en mettant en place un système pour gérer les retours internationaux.
Offre des options de remboursement rapides et fiables, et analyse les raisons des retours pour améliorer le service.
Surveille les performances
Suivez les délais de livraison et le respect des délais annoncés et communiqués. Analysez les retours des clients et surveillez les taux de dommages.
Optimise les coûts
Compare régulièrement les différentes options d’expédition disponibles et essaie de négocier des tarifs préférentiels et personnalisés avec les transporteurs.
Envisage une assurance pour les expéditions de valeur et calcule précisément les marges en incluant tous les coûts.
Améliore la communication avec les clients
Fournis toujours des informations précises sur les délais de livraison. Communique de manière proactive tout retard et offre un support multilingue sur toutes les principales marketplaces où tu vends.
Gère la saisonnalité
Planifie à l’avance les cycles de vente pour faire face aux périodes de pointe, comme celles de fin d’année. Maintiens des stocks suffisants pendant les périodes critiques et ajuste les stratégies d’expédition en fonction de la saison.
Automatise les processus
Enfin, implémente des logiciels pour la gestion des commandes et utilise des systèmes automatiques pour la génération des étiquettes, simplifiant ainsi les procédures les plus ordinaires.
Intègre les systèmes de suivi et automatise les communications avec les clients pour les rendre plus rapides et efficaces.
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