Obtenir de fausses évaluations sur Amazon est interdit, mais malgré cela, de nombreux vendeurs tentent d’obtenir des avis positifs en échange d’une rémunération, ce qui dilue les évaluations réelles sur la qualité de leur produit.
Si l’on ajoute à cette constatation le fait qu’Amazon reçoit des dizaines de milliers d’avis du monde entier chaque jour, et que ses algorithmes ne sont pas toujours en mesure d’intercepter rapidement et efficacement les avis faux pour les distinguer des avis authentiques, on peut clairement en déduire que se fier exclusivement à la fiche produit sur la plateforme peut être quelque peu trompeur.
Cependant, comme pour (presque) tous les autres aspects de la vie sur la plateforme de Jeff Bezos, les utilisateurs peuvent faire beaucoup pour aider à révéler d’éventuelles anomalies. De plus, ils peuvent faire beaucoup par eux-mêmes pour essayer de distinguer un avis authentique d’un avis suspect.
Achats vérifiés
Le premier élément de ce puzzle est représenté par l’achat vérifié, un label qui n’apparaît que sur les avis rédigés par des utilisateurs ayant effectivement acheté un produit sur la plateforme.
Cependant, même cet élément ne semble pas suffire à garantir l’authenticité et la véracité des avis : de nombreux achats effectués par des utilisateurs qui acceptent de laisser un avis en échange d’une compensation entrent dans la catégorie des achats vérifiés, car les acheteurs achètent effectivement les produits sur Amazon, puis obtiennent un remboursement de la part des vendeurs.
D’autre part, si un utilisateur laisse un avis qui n’est pas accompagné de l’étiquette « Achat vérifié« , cela ne signifie pas nécessairement qu’il n’est pas digne de confiance. Il se pourrait simplement que l’utilisateur ait reçu le produit en cadeau, ou l’ait peut-être acheté par d’autres canaux.
Outils en ligne
Cela dit, il existe d’autres outils en ligne qui peuvent aider à avoir une idée de la fiabilité des avis. De Fakespot à ReviewMeta, il suffira d’insérer le lien du produit Amazon pour obtenir une évaluation de la crédibilité des évaluations.
Les algorithmes sous-jacents à ces applications logicielles sont assez avancés, mais ils ne sont pas infaillibles. Par exemple, ils sont capables de reconnaître si les avis contiennent des formulations récurrentes, ou si l’utilisateur a évalué d’autres produits de la même marque ou non. Le logiciel filtre les évaluations d’un produit en éliminant toutes celles jugées suspectes, puis attribue la note qui semble la plus véridique.
Avis sur d’autres sites web
Une bonne façon de vérifier si les avis sont authentiques ou non est de les comparer avec les évaluations sur d’autres plateformes. Les vendeurs Amazon qui ont recours aux avis faux utilisent souvent cette technique uniquement sur la principale place de marché.
Cependant, en ligne, vous pouvez trouver d’autres sources d’avis sur le même produit, qui pourraient s’avérer plus authentiques (Facebook, YouTube, sites spécialisés dans les avis, etc.).
Vérification des avis les plus récents
Le dernier conseil que nous aimerions donner à tous nos lecteurs est de vérifier les avis les plus récents. Il y a au moins deux raisons à cela.
Tout d’abord, ceux qui ont recours aux faux avis les concentrent généralement au début du cycle de vente d’un produit, dans l’espoir que des évaluations très positives poussent le produit aux premières positions.
Deuxièmement, certains produits sont périodiquement mis à jour avec la sortie de nouveaux modèles : comparer les avis les plus récents sur le produit pourrait vous permettre d’avoir une idée plus claire des caractéristiques de celui qui est réellement sur le marché.
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