Noël 2024 est presque là. Mais il n’est certainement pas trop tard pour mettre en œuvre quelques stratégies utiles afin d’augmenter la valeur de vos ventes de fin d’année.
C’est pourquoi nous avons résumé ci-dessous 10 stratégies pratiques à appliquer immédiatement pour faire passer votre chiffre d’affaires à un niveau supérieur. Découvrons-les ensemble !
Préparer le catalogue plusieurs mois à l’avance
La planification pour Noël 2024 doit commencer plusieurs mois avant. Il est crucial d’optimiser le catalogue de produits avant la fin de l’été ou le début de l’automne, en s’assurant de disposer de tout le matériel photographique et textuel prêt à être intégré au bon moment sur la marketplace.
Ainsi, si vous avez de nouveaux produits à lancer pour Noël, c’est le moment idéal pour travailler sur leur présentation adéquate. Si vous avez déjà des fiches produit, préparez des versions optimisées pour Noël 2024 avec des descriptions révisées et mises à jour, des images de haute qualité montrant les produits dans un contexte festif, et l’ajout de mots-clés saisonniers pertinents.
Optimiser le timing pour ne pas être en retard
La période de Noël sur Amazon commence officieusement avec le Black Friday à la fin du mois de novembre. Cependant, la préparation doit être achevée bien avant.
Il est essentiel de planifier les stocks dès octobre ou, au plus tard, au début de novembre. N’oubliez pas que de nombreux acheteurs commencent leurs achats de Noël dès le Black Friday !
Gérer les prix de manière dynamique
Pour Noël 2024, il est essentiel de mettre en place une stratégie de tarification dynamique qui tienne compte des différentes phases de la saison des fêtes.
Comme mentionné précédemment, la première phase commence avant le Black Friday. Dans ce cas, il est généralement recommandé de maintenir des prix compétitifs sans les réduire au minimum, en se préparant pour des promotions futures.
Ensuite vient la phase du Black Friday/Cyber Monday. Ici, il est judicieux de proposer des réductions significatives sur des produits sélectionnés afin d’attirer l’attention et de dynamiser les ventes pendant cette période, qui représente souvent une part importante du chiffre d’affaires saisonnier.
Enfin, la phase pré-Noël. Une reprise progressive des prix standards est recommandée, avec des promotions ciblées sur des produits spécifiques. Durant la dernière semaine, une tarification premium peut être envisagée pour les achats de dernière minute.
Offrir la livraison gratuite
Ce n’est pas une nouveauté, mais selon le dernier rapport d’Econsultancy, plus de la moitié des visiteurs des 30 principaux sites de vente au détail pour les achats de Noël ont déclaré avoir choisi un commerçant plutôt qu’un autre parce qu’il proposait la livraison gratuite.
Afficher clairement cette condition sur vos fiches produits et dans d’autres points de votre communication en ligne vous permettra de répondre immédiatement aux questions des clients sur les frais de livraison, renforçant ainsi leur confiance.
Renforcer le service client
Pendant la période de Noël, le service client devient encore plus crucial. Il est donc nécessaire d’étendre les horaires de disponibilité du service client, de préparer des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant la période des fêtes et de mettre en place des politiques de retour claires et avantageuses pour les clients.
Assurez-vous également de garantir une communication proactive sur les délais de livraison, qui sont essentiels pour satisfaire pleinement votre clientèle durant cette période particulière de l’année.
Clarifier les politiques de retour
De nombreuses personnes souhaitent anticiper leurs achats pour les fêtes de Noël. Cependant, elles craignent souvent de ne pas pouvoir gérer correctement les éventuels retours de produits. C’est pourquoi les conditions de votre politique de retour devraient toujours être faciles à trouver. N’oubliez pas que ces éléments jouent un rôle crucial dans la décision d’achat !
Proposer des chèques-cadeaux
Les chèques-cadeaux peuvent représenter une excellente alternative pour les clients indécis. Ils sont parfaits pour les acheteurs de dernière minute, car ils peuvent être envoyés par email directement à l’acheteur. En somme, une arme marketing puissante que tout vendeur devrait envisager d’utiliser.
Offrir l’emballage cadeau
Même si ce service n’est pas habituellement proposé, il peut valoir la peine d’y réfléchir. En effet, c’est un service supplémentaire très apprécié, qui peut être utilisé sur la page du panier pour augmenter la valeur moyenne des commandes. Il suffit de mettre en avant les options d’emballage cadeau disponibles dès que l’utilisateur arrive sur le site.
Utiliser la page de remerciement
Lorsqu’un client effectue un achat en ligne, une chose est certaine : il a déjà placé sa confiance dans le site web et souhaite être rassuré sur sa décision. Cela peut sembler contre-intuitif, mais l’un des meilleurs moyens d’obtenir cette confirmation est de proposer une nouvelle transaction, que ce soit un achat supplémentaire ou une inscription à une newsletter.
C’est pourquoi il est toujours judicieux d’utiliser la page de remerciement pour suggérer des produits complémentaires ou, au minimum, encourager l’inscription à votre newsletter par email. De cette façon, les utilisateurs resteront informés des dernières offres spéciales.
Penser à janvier
Si quelqu’un achète dans votre boutique avant Noël, il est intéressant de le recontacter durant les soldes de janvier, par exemple en lui proposant un bon d’achat. Envisagez également de commencer les soldes post-Noël dès le 25 décembre. En effet, il est de plus en plus courant de voir des consommateurs débuter leurs achats en ligne le jour de Noël, souvent pour dépenser l’argent qu’ils viennent de recevoir ou, pourquoi pas, pour tester leur nouvelle tablette !
Les erreurs à éviter : les 3 pièges anti-profits
Maintenant que nous avons passé en revue les règles à suivre pour augmenter vos revenus de Noël sur Amazon, voyons les 3 pièges anti-profits à éviter absolument.
Durant la période de Noël, où la pression pour augmenter les ventes sur Amazon atteint son paroxysme, de nombreux vendeurs tombent dans des pièges qui, au lieu d’accroître leurs profits, les réduisent drastiquement.
Identifier et comprendre ces erreurs est essentiel pour les éviter et maintenir un business rentable pendant les fêtes.
Découvrons-les ensemble et voyons comment les prévenir et nous en protéger.
La guerre des prix à la baisse
La tentation de baisser constamment les prix pour surpasser la concurrence est probablement le piège le plus insidieux de la période de Noël.
De nombreux vendeurs, voyant leurs concurrents réduire leurs prix, réagissent instinctivement en abaissant encore davantage les leurs.
Cependant, comme nous l’avons déjà évoqué dans d’autres analyses sur notre site, cela ne fait qu’alimenter une spirale descendante qui peut être dévastatrice pour les marges bénéficiaires !
Le problème ne se limite pas à la vente individuelle : des prix trop bas pendant la période de Noël peuvent nuire au positionnement de la marque et rendre difficile un retour à des prix normaux après les fêtes.
Mais que faire dans ces cas-là ?
La solution ne réside pas dans la victoire à tout prix dans cette guerre tarifaire, mais dans son évitement. Il est essentiel de construire un avantage concurrentiel basé sur la valeur ajoutée :
- service client exceptionnel
- emballages premium
- offres groupées utiles pour les clients
- garanties étendues
- et bien plus encore.
Ces éléments permettent de maintenir des prix viables même lorsque la concurrence engage une guerre des prix. En outre, il est important de segmenter le catalogue, en identifiant les produits capables de soutenir des marges plus élevées grâce à leurs caractéristiques uniques ou à une concurrence moindre, et ceux nécessitant des prix plus compétitifs pour rester attractifs.
L’obsession du volume des ventes
Durant la période de Noël, de nombreux vendeurs se concentrent obsessionnellement sur le volume des ventes, oubliant que l’élément essentiel sur lequel ils devraient se focaliser est la rentabilité globale.
Malheureusement, cette “obsession” pour le volume des ventes conduit à des décisions risquées, telles que l’acceptation de marges trop faibles simplement pour augmenter le nombre de commandes. L’erreur réside dans la confusion entre chiffre d’affaires et bénéfice : vendre beaucoup ne signifie pas nécessairement gagner beaucoup !
Ce piège se manifeste de diverses façons :
- investissements publicitaires excessifs pour maintenir un volume élevé
- acceptation de commandes engendrant des pertes en raison des coûts d’expédition
- accumulation de stocks excédentaires qui devront ensuite être écoulés à prix réduit.
Ici encore, il existe des solutions pour éviter ces risques.
La stratégie la plus pratique est de toujours maintenir un focus sur la rentabilité nette de chaque vente. Prenez en compte tous les coûts :
- produit
- expédition
- publicité
- gestion des retours
- service client.
Rappelez-vous : il vaut mieux vendre moins avec des marges saines que d’augmenter le volume au détriment de la rentabilité !
La gestion approximative des stocks
Le troisième piège dont nous voulons vous parler concerne la gestion des stocks, un aspect crucial qui peut se transformer en catastrophe pendant la période de Noël.
Une planification inadéquate peut entraîner deux scénarios tout aussi préjudiciables :
- une pénurie de marchandises en stock, entraînant des pertes de ventes et une détérioration du classement sur Amazon ;
- un excédent de marchandises en stock, immobilisant du capital et générant des coûts de stockage excessifs.
Cette gestion approximative se manifeste de plusieurs façons :
- absence d’un système précis de prévision de la demande ;
- sous-estimation des délais des fournisseurs ;
- faible attention portée aux tendances historiques et saisonnières.
Pour éviter ce piège, mettez en place à temps un système rigoureux de gestion des stocks basé sur des données historiques, les tendances du marché et des indicateurs prédictifs.
Il est également crucial de maintenir un stock de sécurité pour chaque produit, en tenant compte de facteurs tels que le délai de réapprovisionnement, la variabilité de la demande et l’importance du produit pour votre activité. De plus, développer des relations solides avec des fournisseurs alternatifs peut s’avérer essentiel en cas d’urgence
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