Les acheteurs fréquents d’Amazon savent déjà qu’utiliser le programme S’abonner et Économiser pour les commandes récurrentes de produits essentiels peut leur faire économiser jusqu’à 40%.
Dans une approche gagnant-gagnant, il existe des avantages évidents aussi bien pour Amazon que pour les vendeurs. La marketplace fait face à une concurrence croissante dans le secteur de la vente au détail et comprend que la fidélité des clients est plus importante que jamais.
L’une des nombreuses stratégies d’Amazon pour accroître la fidélisation des acheteurs est précisément le programme de commandes récurrentes S’abonner et Économiser.
Comment fonctionne S’abonner et Économiser et pourquoi cela vaut-il le coup ?
Le mécanisme est simple :
- Dans les boutiques S’abonner et Économiser, vous pouvez choisir parmi des milliers d’articles éligibles. Il vous suffit de sélectionner l’option correspondante sur la page du produit.
- Une fois le produit choisi, vous devez sélectionner la quantité et la fréquence de livraison. Aucuns frais ne sont facturés, et vous pouvez annuler vos achats à tout moment.
- Les avantages sont considérables. Pour 1 à 2 abonnements, les coûts peuvent être réduits jusqu’à 10%. Si vous recevez au moins 3 abonnements dans une même livraison, les prix sont réduits jusqu’à 15%.
Le programme s’est développé régulièrement ces derniers mois et, aux États-Unis, l’un des marchés les plus réceptifs à ce modèle, 23% des clients Amazon avaient au moins un abonnement actif.
Un rapport récent de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) met en évidence la croissance continue du programme. Il fournit également des informations utiles sur l’impact de S’abonner et Économiser sur la fidélité des clients et leurs habitudes de consommation:
- Les clients bénéficient de réductions allant de 5% à 10% sur les commandes récurrentes. Certaines promotions offrent jusqu’à 40% de réduction sur les nouveaux abonnements.
- Les clients qui rejoignent ce programme sont très précieux pour les vendeurs Amazon. Ils dépensent plus d’argent sur la plateforme, au-delà de leurs abonnements actifs.
- Le programme renforce la fidélité des clients. Il constitue donc une partie clé de la stratégie de croissance d’Amazon dans un marché de plus en plus concurrentiel.
>>> Vous pouvez également lire notre Guide Pratique sur le Registre des Ventes d’Amazon. <<<
Pourquoi les clients annulent-ils leurs abonnements ?
L’étude a également examiné les raisons pour lesquelles certains clients annulent leurs abonnements (ce qui arrive dans environ 1 cas sur 10 par an).
Les raisons les plus fréquentes d’annulation des commandes S’abonner et Économiser incluent :
- Augmentation des prix
- Excès de stock
- Conditions financières personnelles
Cependant, il est intéressant de noter que même ceux qui annulent leurs abonnements restent des acheteurs importants sur Amazon, avec des volumes de dépenses supérieurs à ceux qui ne se sont jamais abonnés.
>>> Lisez notre article: Emballages Innovants – Les Nouvelles Solutions d’Amazon pour l’Avenir de l’Emballage. <<<
Comment les clients d’Amazon utilisent le programme S’abonner et Économiser
Comme nous l’avons vu, la fonction S’abonner et Économiser d’Amazon permet aux clients de:
- Planifier des livraisons récurrentes pour des articles essentiels du quotidien
- Profiter de réductions exclusives
- Bénéficier de la livraison gratuite
Bien que ce ne soit pas l’objectif principal de notre discussion, il convient de noter la simplicité du processus d’abonnement pour les clients.
Ils doivent simplement:
- Ouvrir l’application Amazon et se connecter à leur compte
- Rechercher le produit souhaité
- Cliquer sur S’abonner et Économiser sur la page du produit
- Sélectionner une fréquence de livraison, avec des options allant de un à six mois
- Choisir l’adresse de livraison et le mode de paiement
- Vérifier les détails de la commande, y compris la remise appliquée, et confirmer l’abonnement
Une fois abonnés, gérer l’abonnement est très simple.
En effet, il suffit d’accéder à son compte, de sélectionner les articles abonnés, puis d’ajuster la fréquence de livraison, de suspendre les expéditions ou d’annuler l’abonnement à tout moment.
Comment fonctionne le programme S’abonner et Économiser pour les vendeurs
Les choses sont un peu plus complexes pour les vendeurs, à qui cet article s’adresse.
En effet, la participation des vendeurs à S’abonner et Économiser n’est pas automatique. Amazon a défini des critères d’éligibilité spécifiques, incluant :
- Historique des commandes
- Frais d’entrepôt
- Performance des ventes
- Catégorie du produit
- Prix moyen de vente
Tous les vendeurs Amazon ne sont pas éligibles pour le programme. La manière la plus simple de vérifier l’éligibilité est de voir si l’option est disponible dans les paramètres de votre compte.
Étant donné le nombre élevé de critères imposés par Amazon pour être éligible au programme, si vous vendez des produits éligibles à S’abonner et Économiser mais que vous ne voyez pas l’option activée, il est préférable de contacter le support vendeur.
La concurrence menace la position d’Amazon
Avec les caractéristiques mentionnées, le programme S’abonner et Économiser d’Amazon a longtemps été un élément clé pour les achats récurrents.
Cependant, la position de leader d’Amazon n’est pas inébranlable et pourrait bientôt faire face à une concurrence inattendue : TikTok.
Avec TikTok Shop, la plateforme teste une fonctionnalité d’achats par abonnement, permettant aux utilisateurs de recevoir des livraisons récurrentes de produits comme des snacks et des vitamines à prix réduits.
Cette nouvelle fonctionnalité de TikTok Shop reproduit en grande partie le programme S’abonner et Économiser d’Amazon, attirant les utilisateurs grâce à des achats récurrents à tarifs réduits. De cette façon, les vendeurs présents sur TikTok pourront bénéficier de revenus plus prévisibles et d’une meilleure gestion des stocks, des éléments séduisants pour de nombreux vendeurs, en raison des fluctuations de la demande liées aux vidéos virales.
Actuellement en phase de test, cette fonctionnalité n’est pas encore largement disponible, mais les premiers utilisateurs estiment qu’elle pourrait menacer la position dominante d’Amazon, avec TikTok – de plus en plus tourné vers le commerce en ligne – devenant un concurrent sérieux sur le marché des abonnements, notamment pour les produits tendance et d’impulsion.
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Qu’est-ce que cela signifie pour Amazon?
Pour conclure cette brève analyse, rappelons que si le programme S’abonner et Économiser a longtemps été une référence en matière de fidélisation client sur Amazon, l’avenir pourrait réserver des évolutions majeures.
Si TikTok parvient à intégrer avec succès les abonnements dans son expérience d’achat, il pourrait attirer certains clients d’Amazon, en particulier ceux qui utilisent déjà l’application pour découvrir des produits.
En résumé, bien qu’Amazon reste la plateforme e-commerce dominante à l’international, l’éventualité de l’arrivée d’un nouvel acteur ne doit pas être sous-estimée. À cet égard, la capacité de TikTok à transformer du contenu viral en ventes immédiates représente un défi qui pourrait redéfinir la manière dont les marques abordent la vente par abonnement.
Comment les vendeurs Amazon peuvent-ils optimiser leur stratégie avec S’abonner et Économiser?
À ce stade, revenons au sujet principal de notre discussion. Que peuvent faire les vendeurs Amazon pour maximiser leurs revenus avec le programme S’abonner et Économiser?
Face à TikTok et d’autres concurrents testant des achats par abonnement, les vendeurs Amazon doivent optimiser leur stratégie sur S’abonner et Économiser pour rester compétitifs. Comment?
Voici quelques stratégies possibles:
- Offrir des réductions pour augmenter les abonnements. Une réduction de 10 % sur S’abonner et Économiser peut être combinée avec un coupon de 15 % offert aux premiers acheteurs.
- Fidéliser les clients avec des prix compétitifs. Des prix compétitifs attirent et fidélisent les abonnés tout en réduisant la probabilité qu’ils passent à la concurrence.
- Augmenter la visibilité du produit. Les articles S’abonner et Économiser bénéficient souvent d’une visibilité supplémentaire sur Amazon, ce qui augmente les conversions.
- Faire du cross-selling pour les abonnés. Les clients qui s’abonnent à un article sont plus enclins à acheter des produits connexes de la même marque !
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