Amazon cambia i termini di rimborso su merce smarrita e danneggiata

La gestione dell’inventario e delle richieste di rimborsi possono essere attività molto dispendiose per i venditori Amazon. Per contribuire a semplificare tali operazioni, Amazon è intervenuta più volte a modificare le sue politiche di Fulfillment by Amazon (FBA), permettendo così ai propri seller di minimizzare il disagio nella gestione delle richieste di rimborso manuali, riducendo le loro perdite e consentendo di concentrarsi sulla crescita della propria attività.

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Ebbene, in questo contesto Amazon ha deciso di compiere un ulteriore passo significativo per semplificare il processo di rimborso dei prodotti gestiti con il sistema Fulfillment by Amazon (FBA) e smarriti nei propri centri di adempimento. Con questa innovazione, infatti, il marketplace emetterà in modo proattivo i rimborsi tramite il report visualizzabile su Seller Central non appena un articolo sarà segnalato come smarrito. Si elimina così la necessità di ricerche manuali e di presentazione di esplicite richieste di rimborso da parte del venditore.

Evidentemente, la novità permetterà ai venditori di risparmiare tempo e denaro. Occorrerà tuttavia comprendere in maniera più chiara quale sarà l’effettiva funzionalità e attendibilità del nuovo sistema. Non a caso, nel suo comunicato Amazon ricorda che i venditori potrebbero essere ancora chiamati a presentare richieste di risarcimento manuali se non dovessero ricevere rimborsi automatici.

Come cambiano i tempi di rimborso

In relazione a quanto sopra, a partire dal 23 ottobre 2024 Amazon introdurrà una nuova politica di finestra di ammissibilità per le richieste manuali. La riprogettazione dei termini dovrebbe snellire il processo e garantire risoluzioni tempestive.

Proviamo a sintetizzare quali sono le principali linee guida in questo senso:

• articoli smarriti o danneggiati nei centri di imballaggio. I venditori hanno 60 giorni di tempo per presentare reclami manuali dal momento dell’articolo perso o danneggiato;
• resi dei clienti FBA. I venditori possono presentare i reclami tra i 60 e i 120 giorni dopo la data del rimborso. Il margine di tempo per la risoluzione del problema diventa dunque più ampio. La richiesta di risarcimento non deve dunque essere inviata prima dei 60 giorni. Così facendo si assicura che il cliente abbia il tempo di restituire l’articolo per l’elaborazione;
• reclami per articoli persi durante il trasporto. È previsto un periodo di tolleranza di 15 giorni per la consegna della spedizione. I venditori possono presentare le richieste di risarcimento tra i 15 e i 75 giorni dalla data della spedizione;
• altre richieste di rimozione. Per tutti gli altri casi, i venditori hanno a disposizione 60 giorni dalla restituzione per presentare i loro reclami.

Cosa devono fare i venditori

Per garantire la migliore continuità delle operazioni è fondamentale rivedere i processi attuali e allinearsi alle nuove finestre di ammissibilità di Amazon per le richieste di rimborso manuali. Con le nuove regole sarà ancora più importante assicurare l’invio tempestivo delle richieste entro i nuovi termini.

Cogliamo infine l’occasione per ricordare a tutti i nostri clienti che, anche alla luce delle novità, è ancora più importante perseguire un’attenta gestione dei rimborsi. In proposito, la suite di servizi ZonWizard propone a tutti i nostri clienti funzionalità avanzate che ti permetteranno di recuperare l’intero valore del proprio inventario FBA perso e danneggiato. Grazie ai nostri modelli precompilati potrai infatti:

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