Amazon ha annunciato la disponibilità di Rufus anche in Italia. Come già abbiamo avuto modo di anticipare, si tratta dell’assistente virtuale pensato dalla società americana per innovare l’approccio allo shopping online, supportando il cliente nel suo percorso di individuazione del prodotto giusto per soddisfare le proprie esigenze.
Per inquadrare nel giusto contesto Rufus, può essere utile inquadrarlo come un vero e proprio personal shopper. Risponde infatti alle domande degli utenti in modo conversazionale, con un’integrazione avanzata con il catalogo dei prodotti e la possibilità di incrociare i dati della community con le recensioni dei clienti.
Come ricorda la stessa società sul suo sito, Rufus sfrutta l’intelligenza artificiale per rispondere a ogni tipo di domanda come, a titolo di esempio:
- Chiedi aiuto per qualcosa in cui non hai ancora esperienza: “Di cosa ho bisogno per un weekend in campeggio?”
- Scopri di più su un argomento che ti interessa: “Quali sono i diversi tipi di macchine da caffè?”
- Ottieni informazioni sui prodotti che ti interessano: “Qual è la durata della batteria di questo laptop?”
Come usare Rufus
Usare Rufus è molto semplice. Tutto ciò che è richiesto all’utente interessato a fruire delle opportunità di questo assistente personale non deve far altro che:
- Accedere all’app store del proprio smartphone per installare o aggiornare l’app Amazon Shopping
- Aprire l’app Amazon Shopping
- Scorrere verso l’alto sulla barra grigia nella parte inferiore della schermata dell’app fino a quando non apparirà la finestra di chat
- Digitare o toccare il microfono per porre la propria domanda a Rufus
- Rufus risponderà alla domanda nella casella di chat
- È quindi possibile toccare le domande suggerite o porre domande di follow-up
- Una volta ottenuta una risposta soddisfacente, è possibile tornare alla consueta ricerca su Amazon.
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In che modo risponde alle domande degli utenti
Come in parte abbiamo già ricordato, Rufus è stato addestrato per rispondere alle domande degli utenti grazie ad un ampio patrimonio informativo che viene costantemente alimentato:
- dalle domande e risposte della community
- dalle recensioni dei clienti
- da altre informazioni provenienti da tutto il web.
Come chiarisce la stessa società sul suo sito, Rufus non intende sostituire le informazioni rilevabili nelle pagine prodotto. Né, tanto meno, diventare il riferimento per una consulenza professionale, medica, legale, finanziaria. Non lavorando inoltre su un database aggiornato in tempo reale, le sue risposte potrebbero non essere coerenti con gli eventi attuali.
Quale sarà il responso dei clienti?
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