Chi acquista su Amazon frequentemente sa già che utilizzando il programma Iscriviti e risparmia per gli ordini ricorrenti di beni essenziali può risparmiare anche fino al 40%.
In un’ottica win-win, non mancano evidentemente i vantaggi per Amazon e i seller. Il marketplace è infatti costantemente impegnato nell’affrontare una maggiore concorrenza nel mercato della vendita al dettaglio. Ha ben capito, in tal senso, che la fidelizzazione dei clienti è più importante che mai.
Ebbene, uno dei tanti modi che Amazon utilizza per incrementare la fedeltà dei propri acquirenti è proprio il programma di ordini ricorrenti Iscriviti e risparmia.
Come funziona Iscriviti e risparmia e perché conviene
Il meccanismo è semplice:
- All’interno delle vetrine Iscriviti e risparmia è possibile scegliere tra migliaia di articoli idonei. Basta selezionare la funzione apposita nella pagina del prodotto.
- Scelto il prodotto, bisognerà selezionare la quantità e la frequenza di consegna. Non viene addebitata alcuna commissione. È inoltre possibile annullare gli acquisti in ogni momento.
- I benefici sono notevoli. Per 1-2 iscrizioni si possono ridurre i costi fino al 10%. Se invece si ricevono almeno 3 iscrizioni in una consegna i prezzi sono ridotti fino al 15%.
La diffusione del programma è stata costante negli scorsi mesi e, negli USA – tra i mercati più aperti a questo modello – il 23% dei clienti Amazon aveva almeno un abbonamento attivo.
Un recente rapporto di Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) evidenzia la continua crescita del programma. Fornisce inoltre alcuni utili spunti su come Iscrivi e risparmia impatta sulla fidelizzazione dei clienti e sulle abitudini di spesa:
- I clienti beneficiano di sconti che vanno dal 5% al 10% sugli ordini ricorrenti. Alcune promozioni offrono fino al 40% di sconto per i nuovi abbonamenti.
- I clienti che aderiscono a questo programma sono molto preziosi per i seller Amazon. Spendono infatti complessivamente più denaro sulla piattaforma al di là degli abbonamenti sottoscritti.
- Il programma rafforza la fedeltà dei clienti. È dunque una parte fondamentale della strategia di crescita di Amazon in un mercato al dettaglio sempre più competitivo.
>>> Puoi anche leggere la nostra Guida pratica al registro corrispettivi su Amazon. <<<
Per quali motivi i clienti interrompono i loro abbonamenti?
Lo studio si è poi soffermato a condividere con i lettori del report per quali motivi a volte i clienti interrompano i loro abbonamenti (capita in circa 1 caso su 10 all’interno dell’anno).
Ebbene, le ragioni più segnalate per l’annullamento degli ordini al programma Iscriviti e Risparmia includono:
- aumenti di prezzo
- inventario in eccesso
- condizioni personali finanziarie.
In ogni caso, è interessante notare come anche coloro che hanno annullato gli abbonamenti rimangano pur sempre degli acquirenti molto importanti su Amazon, con volumi di spesa superiori a chi non ha sottoscritto alcun abbonamento.
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Come i clienti di Amazon utilizzano il programma Iscriviti e risparmia
Come abbiamo visto, la funzione Iscriviti e risparmia di Amazon consente ai clienti di
- programmare consegne ricorrenti di beni essenziali di uso quotidiano
- approfittare di sconti esclusivi
- usare la spedizione gratuita.
Sebbene non sia questo il focus del nostro approfondimento, giova rammentare come l’adesione al programma da parte dei clienti sia molto semplice.
Tutto ciò che è loro richiesto è infatti:
- aprire l’app e accedere al proprio account
- cercare il prodotto desiderato
- fare tap su Iscriviti e risparmia nella pagina del prodotto
- selezionare un programma di periodicità nella consegna, con opzioni che vanno da un mese a sei mesi
- scegliere l’indirizzo di spedizione e il metodo di pagamento
- controllare i dettagli, incluso lo sconto applicato, e confermare l’abbonamento.
Una volta sottoscritto, l’abbonamento potrà essere gestito con grande facilità.
Basta infatti andare sul proprio account, selezionare gli articoli soggetti all’abbonamento e poi gestire la frequenza di consegna, la sospensione nelle spedizioni o l’annullamento degli abbonamenti, in qualsiasi momento.
Come funziona il programma Iscriviti e risparmia per i seller
Le cose sono leggermente più complicate per i seller, a cui ci rivolgiamo in questo articolo.
Di fatto, la partecipazione dei seller a Iscriviti e risparmia non è automatica. Amazon ha previsto dei requisiti di idoneità specifici che includono – tra gli altri
- cronologia degli ordini
- tariffe di magazzino
- prestazioni di vendita
- categoria di prodotto
- prezzo medio di vendita.
Insomma, non tutti i venditori Amazon sono idonei al programma. E il modo più semplice per accertarsi se si sia idonei o meno, è controllare tra le proprie impostazioni se l’opzione è presente.
Considerato l’elevato numero di requisiti previsti da Amazon per l’idoneità al programma, nel caso in cui si vendano articoli eleggibili per Iscriviti e risparmia, ma non si abbia questa opzione tra le impostazioni, è bene contattare il supporto seller.
I concorrenti minacciano la posizione di Amazon
Con le caratteristiche che abbiamo sopra riportato, il programma Iscriviti e risparmia di Amazon è stato a lungo un elemento utile per gli acquisti ripetuti.
Tuttavia, la posizione di riferimento assunta da Amazon sul mercato non è inscalfibile e potrebbe presto affrontare una nuova concorrenza da una fonte inaspettata in TikTok, che con il suo TikTok Shop sta sperimentando una funzione di acquisto basata su abbonamento che consente agli utenti di ricevere consegne ricorrenti di prodotti come snack e vitamine con uno sconto.
La nuova funzionalità di TikTok Shop rispecchia in sostanza quella più nota del programma Iscriviti e risparmia di Amazon, attraendo gli utenti con acquisti ripetuti con sconti. Così facendo, i seller che negoziano su TikTok potranno beneficiare di entrate più prevedibili e di una migliore gestione dell’inventario: elementi appetibili, con cui molti venditori devono fare i conti, considerata la fluttuazione della domanda di video virali.
Attualmente in fase di test, la funzione non è ancora ampiamente disponibile, ma gli early adopter ritengono che possa mettere i bastoni tra le ruote alla posizione di leader di Amazon, con TikTok che – sempre più orientato sull’e-commerce – finirebbe con il diventare un serio concorrente di Amazon nel mercato degli abbonamenti, in particolare per i prodotti d’impulso e di tendenza.
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Cosa significa questo per Amazon?
Concludiamo questo breve approfondimento ricordando che se è vero che il programma Iscriviti e risparmia di Amazon è stato a lungo un programma di riferimento per la fidelizzazione dei clienti di Amazon, offrendo convenienza e sconti sugli ordini ripetuti, il futuro potrebbe riservare qualche novità.
Se infatti TikTok riuscisse a integrare con successo gli abbonamenti nella sua esperienza di acquisto, potrebbe attirare alcuni clienti sottraendoli ad Amazon e, in particolare, quelli che già utilizzano l’app per la scoperta di prodotti.
Insomma, anche se Amazon rimane di gran lunga la piattaforma di e-commerce dominante nel mercato internazionale, non va sottovalutata la possibilità che possa entrare sul mercato qualche nuovo operatore. In questo senso, la capacità di TikTok di trasformare i contenuti virali in vendite immediate rappresenta una sfida che potrebbe rimodellare il modo in cui i marchi si avvicinano alla vendita basata su abbonamento.
Come i seller di Amazon possono usare in modo strategico Iscriviti e risparmia
A questo punto possiamo tornare al punto centrale del nostro approfondimento. Domandiamoci quindi cosa possono fare i seller di Amazon per spingere al massimo i propri ricavi con il programma Iscrivi e Risparmia.
Evidentemente, con TikTok e altri operatori che stanno testando una funzione di acquisto in abbonamento, i venditori Amazon devono perfezionare la loro strategia su Iscriviti e risparmia per rimanere competitivi. Ma come fare?
Le strategie implementabili sono numerose. E anche se non tutte saranno identicamente applicabili con successo su ogni seller, val pur sempre la pena valutare la loro effettiva praticità sul proprio account:
- Offrire sconti per aumentare le iscrizioni. Uno sconto del 10% su Iscriviti e risparmia può essere sommato a un coupon del 15% fornito ai primi acquirenti.
- Fidelizzare i clienti con prezzi competitivi. I prezzi competitivi attraggono e fidelizzano gli abbonati e riducono la possibilità che questi passino ai concorrenti.
- Aumentare la visibilità del prodotto. Gli articoli Iscriviti e Risparmia spesso ottengono un’esposizione aggiuntiva su Amazon, aumentando le conversioni.
- Fare cross-selling per gli abbonati. I clienti che si abbonano a un articolo sono più propensi ad acquistare prodotti correlati dello stesso marchio!
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