Il tool Analitiche di ZonWizard monitora costantemente il tuo inventario ed individua prodotti per i quali hai diritto a ricevere un rimborso. Questo si verifica nei casi in cui Amazon ha perso o danneggiato la tua merce nei centri logisitici o nel caso in cui un reso di un cliente non sia mai rientrato in magazzino.
In questo tutorial vedremo come grazie a ZonWizard è possibile in modo semplice e rapido aprire dei casi in Seller Central, allegando tutta la documentazione necessaria ad ottenere facilmente i rimborsi che ti spettano.
Riepilogo dei prodotti mancanti
Nella sezione Analitiche > Rimborsi è possibile visualizzare l’elenco dei prodotti per i quali sono state individuate unità mancanti e che devono essere rimborsate.
La colonna “Mancanti | Reclamate” mostra le unità mancanti riscontrate ad oggi e le unità in attesa di essere rimborsate per le quali è già stato aperto un caso. Le unità mancanti sono divise per tipologia:
- Persi (nella logistica di Amazon)
- Danneggiati (dalla logistica di Amazon)
- In Entrata (dalle spedizioni in entrata verso i magazzini FBA)
- Non resi (dai clienti che hanno avuto un rimborso)
La colonna “Rimborsabile” fornisce una stima di riferimento dell’importo che Amazon dovrebbe rimborsare per la totalità delle unità mancanti. L’importo viene stimato sulla base dell’ultimo prezzo di vendita se disponibile o in alternativa sul costo di acquisto del prodotto indicato dall’utente nel tool Profitto.
Nella colonna “Azioni” viene mostrato in rosso il pulsante per iniziare la procedura di reclamo, oppure, se un caso è già stato aperto, il pulsante per aprirlo nel registro casi di Seller Central.
Aprire una richiesta di rimborso
Cliccando sul tasto “Reclama” inizia la procedura in 3 step per l’apertura di un caso.
Nel primo step è possibile scaricare un report Excel contenente il riepilogo delle unità mancanti ed il dettaglio delle motivazioni. Consigliamo di scaricare questi documenti perchè potrebbero essere richiesti da Amazon per la risoluzione del caso.
Una volta scaricati i file si può procedere allo step successivo, cliccando il tasto “Avanti”.
Nel secondo step viene fornito il template da utilizzare come descrizione della problematica nell’apertura del caso.
Utilizzando il tasto “Apri Caso su Seller Central” si apre direttamente la pagina di aiuto al venditore dove si potrà incollare la descrizione del problema. Amazon propone delle opzioni di risoluzione rapida che variano in base alla tipologia dei prodotti mancanti.
La procedura fornisce indicazioni di quali opzioni selezionare per arrivare alla risoluzione del caso in modo più rapido possibile.
Se viene richiesto il contatto email al termine della procedura è consigliabile allegare il documento excel precedentemente scaricato.
Completati i passaggi per l’apertura del caso in Seller Central si può procedere con l’ultimo step su ZonWizard.
Bisogna copiare da Seller Central ed incollare su ZonWizard il numero identificativo che Amazon ha assegnato al caso appena aperto e cliccare sul tasto “Salva”. Questo permette al software di tracciare i successivi rimborsi che Amazon emetterà e monitorare lo stato di avanzamento del caso.
Monitoraggio dei casi
Una volta effettuate le richieste di rimborso, i casi appariranno in un elenco come in questo screenshot:
Da qui è possibile monitorare facilmente lo stato delle richieste:
- in giallo: caso aperto in attesa di rimborso
- in verde: caso chiuso rimborsato
- in grigio: caso chiuso senza rimborso
Cliccando sul “ID caso” si viene reindirizzati direttamente sul registro casi in Seller Central, mentre cliccando sull’icona accanto ai singoli prodotti si possono scaricare i documenti che sono stati allegati al momento della richiesta.
L’importo rimborsato per il singolo caso è indicato nella colonna “Rimborsato”, mentre in alto sopra alla tabella viene riportato l’importo complessivamente rimborsato per tutti i casi aperti tramite ZonWizard.
Eliminare un caso
Nella colonna “Azioni” cliccando sul cestino si può eliminare un caso che è stato aperto per errore o in modo non corretto. Facendo questa azione ZonWizard torna allo stato precedente come se il caso non fosse mai stato creato.
Chiudere un caso
Il software monitora i rimborsi ricevuti successivamente all’apertura del caso e se si ottiene un rimborso per tutti i prodotti presenti all’interno della richiesta il caso viene chiuso dal sistema in modo automatico.
In alternativa l’utente può decidere, valutando le risposte ottenute dal supporto Amazon, di voler chiudere un caso prima di aver ricevuto rimborso per tutte le unità richieste. Questa azione si effettua cliccando sulla X e in questo modo il caso viene chiuso e tutti i prodotti presenti nella richiesta vengono considerati non più mancanti.
E’ possibile aprire un solo caso per prodotto per tipologia (persi, danneggiati, non resi). Per poter aprire un nuovo caso della stessa tipologia su un prodotto è necessario che il caso precedentemente aperto sia stato chiuso o eliminato.
Riepilogo
Se hai letto questo tutorial ti sarai reso conto che tramite lo strumento di “Richieste Rimborsi” di ZonWizard potrai:
- visualizzare un riepilogo dei prodotti persi, danneggiati e resi non rientrati ad Amazon tramite una dashboard semplice e intuitiva, senza dover incrociare i report dell’inventario
- richiedere i rimborsi ad Amazon tramite una procedura guidata, con template e documenti pre-compilati da allegare al caso
- monitorare lo status dei casi aperti (reclamato-rimborsato-chiuso), con un tracking completo degli importi rimborsati e delle unità rientrate.
Speriamo che questo tutorial ti sia stato utile a capire le potenzialità di questo strumento che rende possibile recuperare il valore dell’inventario mancante in modo sistematico.
Se sei già un utente ZonWizard trovi questa funzionalità nella sezione Analitiche > Rimborsi.
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Grazie per aver letto il nostro Tutorial sulle richieste di rimborso.
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