Wie die Albero Group Italiens 1. E-Commerce für Logistik, Verpackung und Innovation wurde. Interview mit Firmengründer Giovanni Albero
Nun, in genau einem Monat feiern wir unser 10-jähriges Bestehen, und wie bei vielen anderen Unternehmen auch, begann alles mit einem guten Glas Wein ...
Genau in diesem Moment, vor diesem Glas Wein, wurde mir klar, dass ich nicht die Mittel gehabt hätte, um das schöne Weinglas zu kaufen, aus dem ich trank...
Bevor die Albero Group aufkam, musste man, wenn man ein Qualitätsglas oder ein Weinglas zu einem vernünftigen Preis haben wollte, ein Geschäftsmann mit einer Mehrwertsteuernummer oder ein Gastronom sein und eine große Bestellung aufgeben. Alternativ konnte man sich als Privatperson an bestimmte "Kristallgeschäfte" wenden, die diese Produkte verkauften, aber dann musste man exorbitante Preise zahlen. Es gab keine Alternative; sie wollten es einem einfach nicht verkaufen!
Also dachte ich : "Warum kann ich dieses Zeug nicht auf home bekommen? " So wurde die Idee geboren, diese Produkte online zu verkaufen und sie direkt nach Hause zu liefern.
Bei der Gründung des Unternehmens stießen wir auf zwei große Herausforderungen.
Die eine ist typisch für Kleinstunternehmen in diesem Sektor - es gibt kein kleines Unternehmen, das Glaswaren herstellt, abgesehen von winzigen Handwerkern mit einem Ofen in ihrem Hinterhof.
Der Großteil des Marktes wird von internationalen Giganten wie Arcoroc mit einem Umsatz von einer Milliarde Euro oder Bormioli Rocco mit 800 Millionen Euro beherrscht. Es war also unmöglich, in den Produktionsmarkt einzudringen; es gab keinen direkten Zugang. Wir beschlossen, als Einzelhändler in den Markt einzutreten, Amazon zu nutzen und zu testen, bevor wir versuchen, den Markt zu vergrößern.
Das andere Problem war der Versand dieser Art von Produkten, nicht heute, sondern vor 10 Jahren. Heute weiß jeder, wie man Produkte versendet, aber damals musste man ein Papierheft von Hand ausfüllen... Heute bieten wir über 60 Verpackungsarten an; einige Materialien werden von uns in einer Fabrik nach unseren Vorgaben hergestellt.
Wir haben uns auf den weltweiten Versand zerbrechlicher Produkte spezialisiert und erreichten im Jahr 2022 unsere beste Bruchrate - nur 0,6 %. Bei uns geht pro 600 Sendungen ein Glas zu Bruch. Wir verkaufen und versenden also nicht nur so empfindliche Produkte, sondern schaffen es auch, sie nicht zu zerbrechen!
Wir haben das Problem des Glasversands so gut gelöst, dass wir 2022 von Netcomm in Mailand als bester E-Commerce in Italien für Logistik und Verpackung und 2023 für Innovation ausgezeichnet wurden. Unsere Teammitglieder brauchen jetzt einen "Abschluss", um Artikel zu verpacken. Jedes Produkt hat seine eigene Verpackung und sein eigenes Verpackungsverfahren, und wenn ein Produkt unsere Tests nicht besteht, verkaufen wir es nicht, da es sich nicht lohnt, was die Gewinnspanne angeht.
Wir können den Ersatz einzelner defekter Teile eines Pakets innerhalb von 24/48 Stunden garantieren, was nicht einmal Amazon kann, da dies die Verwaltung einzelner Teile und nicht nur der Verpackung erfordert, was für unser Lager recht komplex ist.
Mit der Zeit haben wir erkannt, dass unser Logistikmanagement so fortschrittlich ist, dass wir es auch anderen Unternehmen zur Verfügung stellen müssen. Heute sind wir nicht nur ein Logistikpartner, sondern auch ein erfolgreicher E-Commerce-Site-Manager. Das ist unsere Positionierung.
Wir sind Partner von Bormioli Rocco geworden, Italiens führendem Glashersteller und dem viertgrößten der Welt. Das heißt, wenn Sie auf der Website von Bormioli Rocco einkaufen, befinden Sie sich auf einer Website, die wir für sie erstellt haben, und wir wickeln ihre Bestellungen ab. Denselben Service bieten wir auch vielen anderen Kunden an.
Im Jahr 2018 haben wir festgestellt, dass unsere Produkte im Ausland mehr Anklang finden als in Italien. Das ist ein kultureller Faktor. In Italien ist das Nutella-Glas das Durchschnittsglas für alle Getränke auf home. In England wird ein Fruchtsaft in einem Saftglas serviert - ähnlich wie ein Getränkeglas, aber nicht ganz. Ausgehend von dieser Denkweise ist es leicht zu verstehen, warum sie bereit sind, dreimal so viel wie die Italiener zu zahlen, um den Tisch zu decken.
Dank des paneuropäischen Programms von Amazon expandierten wir in ganz Europa und begannen, direkt von ausländischen Glashütten in Österreich, der Tschechischen Republik und Polen zu kaufen - als eine der wenigen, die dies taten.
Parallel dazu haben wir unsere eigenen Websites entwickelt, wobei Albero shop.it mit unglaublichen Zahlen führend war. Derzeit macht der Auslandsverkauf in Deutschland und Frankreich über 30 % unseres Umsatzes aus.
ZonWizard war von Anfang an unverzichtbar, denn es mein Steuerproblem gelöst hat. Früher hatten wir ein Excel-Tool, aber wir mussten es verbessern, weil es zu instabil war. Man musste sehr vorsichtig sein, wie man es öffnete. Ein falscher Klick oder eine falsche Formatierung konnte die Daten für immer gefährden.
Mit ZonWizard kann ich systematisch meine Mehrwertsteuer- und OSS-Erklärungen für Amazon zu bearbeiten und die von meinem Steuerberater erstellten Erklärungen zu überprüfen.
Verlässlichkeit und Sicherheit... Ich habe erst vor zwei Tagen mit meinem Buchhalter darüber gesprochen. Dieses Programm löst ein Problem, und zwar nicht nur für uns, sondern für Tausende von Nutzern, so dass es statistisch gesehen besser ist als mein internes System.
Es ist zuverlässiger, weil es von Nutzern, Fachleuten aus der Branche und Buchhaltern, die tagtäglich mit Erklärungen zu tun haben, überprüft wurde. Außerdem erhalte ich kontinuierliche Unterstützung von ZonWizard, das über spezielles Fachwissen im E-Commerce verfügt.
"Am Anfang haben wir die Steuerdokumente in Excel bearbeitet. Ein Klick oder eine falsche Zeichenformatierung und die Daten wurden unzuverlässig, ein echtes Chaos".
"Alles ist automatisiert und auf dem neuesten Stand, ich muss mich nicht mehr um die Bearbeitung von Dateien oder den Abgleich von Daten und deren Überprüfung kümmern.
Natürlich habe ich ein Tool gefunden, das mit allen aktuellen Amazon-Updates Schritt hält. Zum Beispiel, wenn die OSS eingeführt wurde, war nicht klar, wie man mit Auslandsverkäufen umgehen sollte.
In dieser Zeit haben Sie sich mit denjenigen zusammengetan, die die Anmeldungen direkt bearbeiten, und stellten die notwendigen Tools zur Verfügung. Oder wenn Amazon seine Gebühren ändert, erhalten wir sofort Updates in der Software. Das gibt uns noch mehr Sicherheit, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind.
Viele andere Dinge. Ich werde nur das jüngste erwähnen. Als Sie die Funktion Erstattungsfunktioneingeführt haben, deren Beta-Tester ich war, wurde mir klar, was Amazon hinter den Kulissen tut. Hätte ich nicht eingegriffen, hätte Amazon bei jedem Abgleich 200 bis 400 € "einbehalten".
In nur 2 Stunden habe ich insgesamt 3.800 € an Erstattungen zurückerhalten. Dies hat erhebliche Auswirkungen auf den Gewinn, insbesondere für kleine Verkäufer - es könnte ihr gesamter Monatsgewinn sein. Ehrlich gesagt glaube ich, dass ich, wenn ich nicht diese Erstattungen für verlorene, beschädigte oder fehlende Waren über ZonWizard... nun, ich glaube nicht, dass sie jemals zu mir zurückgekommen wären.
Durch das angeleitete Verfahren habe ich in nur zwei Stunden Summen zurückgewonnen, die mir völlig entglitten waren.
Diese Produkte würden, wenn sie nicht zurückgenommen würden, zu einem Nettoverlust für das Unternehmen führen. Es ist ein großartiges Ergebnis, das in so kurzer Zeit erzielt wurde
Unser Ziel für 2024 war es, 10 Millionen Euro zu erreichen, aber leider werden die Preissteigerungen bei den Materialien es uns nicht erlauben, unser Ziel zu erreichen, trotz des bedeutenden Gewinns an Marktanteilen.
Ein aufregendesneues Projekt ist unsere Website, die zwei Welten miteinander verbindet - Glaswaren und Wein. Wir glauben, dass unsere Kunden bewusster sind als der durchschnittliche Nutzer einer Wein-Website, weil sie einen Artikel kaufen, um Wein zu trinken. Unsere 7.000 Gläser dienen also den 500 Weinetiketten, die wir unserem neuen Weinkeller hinzugefügt haben.
Wir starten auch Selezione.it, eine Website, die sich einer sehr spezifischen Marktnische widmet und Super-Premium-Weingläser verkauft, die sofort auf dem Luxusmarkt "Extra Europa" erhältlich sind. Mehr kann ich noch nicht verraten, wir arbeiten noch daran und ich weiß, dass es nicht einfach sein wird 😊.
Vielen Dank, dass Sie uns unverzichtbare operative Werkzeuge für jeden Amazon-Verkäufer zur Verfügung stellen. ZonWizard löst Probleme und sorgt für echte Zufriedenheit, weil es dies auf einfache, zuverlässige und präzise Weise tut.
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