Cómo el Grupo Albero se convirtió en el 1er E-commerce de Italia en Logística, Embalaje e Innovación. Entrevista con el fundador Giovanni Albero
Pues bien, dentro de exactamente un mes celebraremos nuestro décimo año en el negocio y, como muchas otras empresas, todo empezó con una buena copa de vino...
Allí mismo, delante de esa copa de vino, me di cuenta de que si hubiera querido comprar la preciosa copa de vino en la que estaba bebiendo, no habría tenido los medios...
Antes de que apareciera el Grupo Albero, si uno quería un vaso o una copa de vino de calidad a un precio decente, tenía que ser un profesional con CIF o un restaurador, y tenía que hacer un pedido importante. Como alternativa, como particular, podía acudir a ciertas "cristalerías" que vendían estos productos, pero acababa pagando precios desorbitados. No había alternativa, ¡simplemente no te lo vendían!
Asíque pensé : "¿Por qué no puedo tener estas cosas en home?". Fue entonces cuando nació la idea de vender estos productos por Internet y entregarlos directamente en casa de la gente.
Nos encontramos con dos grandes retos al poner en marcha el negocio.
Uno es típico de las microempresas del sector: no hay ninguna pequeña empresa que produzca cristalería, salvo pequeños artesanos con un horno en el patio trasero.
La mayor parte del mercado está dominada por gigantes internacionales como Arcoroc, con mil millones de euros de ingresos, o Bormioli Rocco, con 800 millones de euros. Por tanto, entrar en el mercado de producción era imposible; no había entrada directa. Decidimos entrar en el mercado como minoristas, aprovechando Amazon y haciendo pruebas antes de intentar ampliarlo.
El otro problema era el envío de este tipo de productos, no hoy, sino hace 10 años. Hoy todo el mundo sabe cómo enviar productos, pero entonces había que rellenar a mano un folleto de papel...Hoy ofrecemos más de 60 tipos de embalaje; algunos materiales los producimos nosotros mismos en una fábrica según nuestras especificaciones.
Llegamos a ser excepcionalmente hábiles en el envío de productos frágiles a todo el mundo y alcanzamos nuestro mejor índice de rotura en 2022: sólo el 0,6%. Rompemos un vaso por cada 600 envíos. Así que no solo vendemos y enviamos productos tan delicados, ¡sino que además conseguimos no romperlos!
Llegamos a ser tan expertos en resolver el problema del envío de vidrio que en 2022 fuimos galardonados como el Mejor Comercio Electrónico de Italia por Logística y Embalaje y en 2023 por Innovación por Netcomm en Milán. Ahora, los miembros de nuestro equipo necesitan un "título" para empaquetar artículos. Cada producto tiene su propio envase y método de embalaje, y si un producto no pasa nuestras pruebas, no lo vendemos, ya que no tiene sentido en términos de márgenes.
Podemos garantizar la reposición de los artículos rotos individuales de un paquete en 24/48 horas, algo que ni siquiera Amazon hace, ya que requiere gestionar las piezas individuales, no solo el embalaje, lo que es bastante complejo para nuestro almacén.
Con el tiempo, nos dimos cuenta de que nuestra gestión logística era tan avanzada que necesitábamos ponerla a disposición de otras empresas. Hoy, no sólo somos un socio logístico, sino también un exitoso gestor de sitios de comercio electrónico. Ese es nuestro posicionamiento.
Nos hemos asociado con Bormioli Rocco, la primera empresa de cristalería de Italia y la cuarta del mundo. Esto significa que cuando usted compra en el sitio web de Bormioli Rocco, en realidad está en un sitio web que hemos creado para ellos, y nosotros gestionamos sus pedidos. Ofrecemos el mismo servicio a muchos otros clientes.
En 2018, nos dimos cuenta de que nuestros productos tenían más atractivo en el extranjero que en Italia. Es un factor cultural. En Italia, el vaso de Nutella es el vaso medio para todas las bebidas en home. En Inglaterra, si tomas zumo de fruta, se sirve en un vaso de zumo, similar al vaso de bebida, pero no del todo. Partiendo de esta mentalidad, es fácil entender por qué están dispuestos a pagar tres veces más que los italianos por poner la mesa.
Gracias al programa paneuropeo de Amazon, nos expandimos por Europa y empezamos a comprar directamente a cristalerías extranjeras de Austria, la República Checa y Polonia, una de las pocas en hacerlo.
Paralelamente, desarrollamos nuestros propios sitios web, con Albero shop.it a la cabeza con cifras increíbles. Actualmente, en Alemania y Francia, las ventas al extranjero representan más del 30% de nuestros ingresos.
ZonWizard ha sido esencial desde el principio porque resolvió mi problema fiscal. Antes teníamos una herramienta de Excel, pero tuvimos que mejorarla porque era demasiado inestable. Había que tener cuidado con cómo se abría. Un clic equivocado o un formato incorrecto podían comprometer los datos para siempre.
ZonWizard me permite procesar sistemáticamente mis declaraciones de IVA y OSS para Amazon y también me permite comprobar las declaraciones preparadas por mi asesor fiscal.
Fiabilidad y seguridad... Hace apenas dos días hablaba de ello con mi contable. Este programa resuelve un problema, no sólo para nosotros, sino para miles de usuarios, así que estadísticamente es mejor que mi sistema interno.
Es más fiable porque está verificado por usuarios, profesionales del sector y contables que gestionan declaraciones todos los días. Además, cuento con el apoyo continuo de ZonWizard, que tiene experiencia específica en comercio electrónico.
"Al principio procesábamos los documentos fiscales en Excel. Un clic o un formato de caracteres incorrecto y los datos se volvían poco fiables, un auténtico caos"
"Todo está automatizado y actualizado, ya no tengo que preocuparme de procesar archivos ni de cruzar datos y comprobarlos"
Desde luego, he encontrado una herramienta que se mantiene al día de las últimas actualizaciones de Amazon. Por ejemplo, cuando el OSS no estaba claro cómo gestionar las ventas al extranjero.
Durante ese periodo, ustedes se asociaron con quienes gestionan directamente las declaraciones y proporcionó las herramientas necesarias. O cuando Amazon cambia sus tarifas, recibimos inmediatamente actualizaciones en el software. Esto nos da aún más seguridad de que siempre estamos al día.
Muchas otras cosas. Sólo mencionaré la más reciente. Cuando introdujo la función Reembolsosde la que fui probador beta, me di cuenta de lo que Amazon hace entre bastidores. Si no hubiera tomado medidas, Amazon habría "retenido" entre 200 y 400 euros por cada conciliación.
Ensólo 2 horas, recuperé un total de 3.800 euros en devoluciones. Esto afecta significativamente a los beneficios, especialmente para los pequeños vendedores: podría ser el beneficio de todo el mes. Sinceramente, creo que si no hubiera solicitado estos reembolsos por productos perdidos, dañados o desaparecidos a través de ZonWizard... no creo que me hubieran devuelto nunca.
siguiendo el procedimiento guiado en sólo dos horas recuperé sumas que habían desaparecido completamente de mi control
Estos productos, de no recuperarse, se convertirían en una pérdida neta para la empresa. Es un gran resultado conseguido en tan poco tiempo
Nuestro objetivo para 2024 era alcanzar los 10 millones de euros, pero, por desgracia, el aumento de los precios de los materiales no nos permitirá alcanzar nuestro objetivo, a pesar de la importante ganancia de cuota de mercado.
Unnuevo y emocionanteproyecto es nuestra página web, que combina dos mundos: el de la cristalería y el del vino. Creemos que nuestros clientes están más concienciados que el usuario medio de una web de vinos porque compran un artículo para beber vino. Así, nuestras 7.000 copas servirán para las 500 etiquetas de vino que hemos añadido a nuestra nueva bodega.
También vamos a lanzar Selezione.it, un sitio web dedicado a un nicho de mercado muy específico que venderá copas de vino superpremium inmediatamente disponibles en el mercado de lujo "Extra Europe". No puedo revelar más; somos un trabajo en curso, y sé que no será fácil 😊.
Gracias por proporcionarnos herramientas operativas indispensables para todos los vendedores de Amazon. ZonWizard resuelve problemas y proporciona satisfacción real porque lo hace de forma sencilla, fiable y precisa.
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