Comment le groupe Albero est devenu le premier commerce électronique italien pour la logistique, l'emballage et l'innovation. Entretien avec le fondateur Giovanni Albero
Dans un mois exactement, nous fêterons notre dixième année d'existence et, comme beaucoup d'autres entreprises, tout a commencé par un bon verre de vin ...
Là, devant ce verre de vin, j'ai réalisé que si j'avais voulu acheter le magnifique verre à vin dans lequel je buvais, je n'en aurais pas eu les moyens...
Avant l'arrivée du groupe Albero, pour obtenir un verre ou un verre à vin de qualité à un prix décent, il fallait être un professionnel disposant d'un numéro de TVA ou un restaurateur, et passer une commande importante. Sinon, en tant que particulier, on pouvait se rendre dans certaines "cristalleries" qui vendaient ces produits, mais on finissait par payer des prix exorbitants. Il n'y avait pas d'autre solution, ils ne voulaient tout simplement pas vous les vendre !
Je me suis donc dit : "Pourquoi ne puis-je pas avoir ces produits sur home?". C'est ainsi qu'est née l'idée de vendre ces produits en ligne et de les livrer directement à domicile.
Nous nous sommes heurtés à deux difficultés majeures lors du démarrage de l'entreprise.
Le premier est typique des micro-entreprises de ce secteur : il n'y a pas de petites entreprises qui produisent de la verrerie, à l'exception de minuscules artisans disposant d'un four dans leur arrière-cour.
La majeure partie du marché est dominée par des géants internationaux comme Arcoroc, qui réalise un chiffre d'affaires d'un milliard d'euros, ou Bormioli Rocco, qui réalise un chiffre d'affaires de 800 millions d'euros. Il était donc impossible de pénétrer le marché de la production; il n'y avait pas d'entrée directe. Nous avons décidé d'entrer sur le marché en tant que détaillants, en nous appuyant sur Amazon et en le testant avant d'essayer de passer à l'échelle supérieure.
L'autre problème était d'expédier ce type de produit, non pas aujourd'hui mais il y a 10 ans. Aujourd'hui, tout le monde sait comment expédier des produits, mais à l'époque, il fallait remplir un livret papier à la main...Aujourd'hui, nous proposons plus de 60 types d'emballages; certains matériaux sont produits par nos soins dans une usine, selon nos spécifications.
Nous sommes devenus exceptionnellement compétents pour expédier des produits fragiles dans le monde entier et avons atteint notre meilleur taux de casse en 2022 - seulement 0,6 %. Nous cassons un verre pour 600 envois. Ainsi, non seulement nous vendons et expédions des produits aussi délicats, mais nous parvenons également à ne pas les casser !
Nous sommes devenus si habiles à résoudre le problème de l'expédition du verre qu'en 2022, nous avons été récompensés par le prix du meilleur commerce électronique d'Italie pour la logistique et l'emballage et en 2023 par le prix de l'innovation décerné par Netcomm à Milan. Les membres de notre équipe ont désormais besoin d'un "diplôme" pour emballer les articles. Chaque produit a son propre emballage et sa propre méthode d'emballage, et si un produit ne passe pas nos tests, nous ne le vendons pas, car cela n'a pas de sens en termes de marges.
Nous pouvons garantir le remplacement des articles cassés d'un colis dans les 24/48 heures, ce que même Amazon ne fait pas, car il faut gérer les pièces individuelles, et pas seulement l'emballage, ce qui est assez complexe pour notre entrepôt.
Avec le temps, nous avons réalisé que notre gestion logistique était si avancée que nous devions la mettre à la disposition d'autres entreprises. Aujourd'hui, nous ne sommes pas seulement un partenaire logistique, mais aussi un gestionnaire de site de commerce électronique à succès. C'est notre positionnement.
Nous sommes devenus partenaires de Bormioli Rocco, la plus grande entreprise de verrerie d'Italie et la quatrième au monde. Cela signifie que lorsque vous achetez sur le site de Bormioli Rocco, vous êtes en fait sur un site que nous avons créé pour eux, et nous nous occupons de leurs commandes. Nous offrons le même service à de nombreux autres clients.
En 2018, nous nous sommes rendu compte que nos produits avaient plus d'attrait à l'étranger qu'en Italie. C'est un facteur culturel. En Italie, le verre à Nutella est le verre moyen pour toutes les boissons sur home. En Angleterre, si vous prenez un jus de fruit, il est servi dans un verre à jus - semblable à un verre à boisson, mais pas tout à fait. En partant de cette idée, on comprend pourquoi ils sont prêts à payer trois fois plus cher que les Italiens pour mettre la table.
Grâce au programme paneuropéen d'Amazon, nous nous sommes étendus à toute l'Europe et avons commencé à acheter directement auprès de verreries étrangères en Autriche, en République tchèque et en Pologne - nous sommes l'un des rares à le faire.
Parallèlement, nous avons développé nos propres sites web, Albero shop.it ouvrant la voie avec des chiffres incroyables. Actuellement, en Allemagne et en France, les ventes à l'étranger représentent plus de 30 % de notre chiffre d'affaires.
ZonWizard m'a été indispensable dès le départ car il a résolu mon problème fiscal. Nous disposions auparavant d'un outil Excel, mais nous avons dû l'améliorer car il était trop instable. Il fallait faire attention à la manière dont on l'ouvrait. Un mauvais clic ou une mise en forme incorrecte pouvait compromettre les données pour toujours.
ZonWizard me permet de traiter systématiquement mes déclarations TVA et OSS pour Amazon et de vérifier les déclarations préparées par mon conseiller fiscal.
Fiabilité et sécurité... J'en parlais avec mon comptable il y a à peine deux jours. Ce programme résout un problème, pas seulement pour nous mais pour des milliers d'utilisateurs, donc statistiquement, il est meilleur que mon système interne.
Il est plus fiable parce qu'il est vérifié par des utilisateurs, des professionnels du secteur et des comptables qui traitent des déclarations tous les jours. De plus, je bénéficie d'une assistance continue de la part de ZonWizard, qui possède une expertise spécifique en matière de commerce électronique.
"Au début, nous traitions les documents fiscaux dans Excel. Un clic ou un mauvais formatage des caractères et les données devenaient peu fiables, un véritable chaos"
"tout est automatisé et mis à jour, je n'ai plus à me préoccuper du traitement des dossiers, du croisement des données et de leur vérification"
Certes, j'ai trouvé un outil qui suit toutes les dernières mises à jour d'Amazon. Par exemple, lorsque l OSS n'était pas claire sur la manière de gérer les ventes à l'étranger.
Pendant cette période, vous avez travaillé en partenariat avec ceux qui s'occupent directement des déclarations et vous avez fournir les outils nécessaires. De même, lorsqu'Amazon modifie ses tarifs, nous recevons immédiatement les mises à jour dans le logiciel. Cela nous donne encore plus l'assurance d'être toujours à jour.
Beaucoup d'autres choses. Je ne mentionnerai que la plus récente. Lorsque vous avez introduit la fonction Fonctionnalité de remboursementdont j'ai été un bêta-testeur, j'ai réalisé ce qu'Amazon fait en coulisses. Si je n'avais pas agi, Amazon aurait "retenu" 200 à 400 euros pour chaque rapprochement.
En seulement deux heures, j'ai récupéré un total de 3 800 euros en remboursements. Cela a un impact considérable sur les bénéfices, en particulier pour les petits vendeurs - il peut s'agir de la totalité de leurs bénéfices mensuels. Honnêtement, je pense que si je n'avais pas demandé ces remboursements pour les marchandises perdues, endommagées ou manquantes par l'intermédiaire de ZonWizard... eh bien, je ne pense pas qu'ils me seraient jamais revenus.
en suivant la procédure guidée, j'ai récupéré en deux heures des sommes qui avaient complètement disparu de mon contrôle
Ces produits, s'ils n'étaient pas récupérés, deviendraient une perte nette pour l'entreprise. C'est un excellent résultat obtenu en si peu de temps
Notre objectif pour 2024 était d'atteindre 10 millions d'euros, mais malheureusement, les augmentations de prix des matériaux ne nous permettront pas d'atteindre notre objectif, malgré le gain significatif de parts de marché.
Unnouveau projet passionnantest notre site web qui combine deux mondes - la verrerie et le vin. Nous pensons que nos clients sont plus conscients que l'utilisateur moyen d'un site web sur le vin parce qu'ils achètent un article pour boire du vin. Ainsi, nos 7 000 verres serviront les 500 étiquettes de vin que nous avons ajoutées à notre nouvelle cave à vin.
Nous lançons également Selezione.it, un site web dédié à une niche de marché très spécifique qui vendra des verres à vin super-premium immédiatement disponibles sur le marché du luxe "Extra Europe". Je ne peux pas en dire plus ; nous sommes en plein travail et je sais que ce ne sera pas facile 😊.
Merci de nous fournir des outils opérationnels indispensables à tout vendeur Amazon. ZonWizard résout les problèmes et apporte une réelle satisfaction car il le fait de manière simple, fiable et précise.
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