Comment s'approprier le créneau du "bricolage" sur Amazon tout en gardant la maîtrise de ses chiffres d'affaires.
Nous sommes une entreprise qui produit des mortiers de construction, des mastics et des enduits de finition dans la province de Pavie. Pour une entreprise familiale comme la nôtre, le canal de vente classique est le magasin de peinture ou le magasin de matériaux de construction. Nos articles sont achetés, par exemple, par des peintres qui doivent peindre une maison et également enduire et lisser les murs. Par conséquent, sur les canaux physiques, nous nous adressons uniquement aux professionnels.
Pour assurer une bonne distribution du produit dans ce secteur, il faut disposer d'un réseau d'agents directs qui convainquent, promeuvent et recommandent le produit aux différents commerçants locaux. C'est extrêmement coûteux pour une petite entreprise comme Gimod, peu pratique et risqué, car vous êtes également obligé de gérer le recouvrement des créances des acheteurs qui ne paient pas les marchandises commandées.
Il y a quelques années, en regardant la énième publicité de personnes "gagnant des millions sur Amazon", je me suis demandé "pourquoi je ne pourrais pas le faire moi aussi ?" Pour un produit comme le nôtre, Amazon était l'option la plus appropriée pour faire du commerce électronique, parce qu'il offrait une plateforme prête à l'emploi, une exécution avec entreposage et expédition aux clients, et la possibilité de s'étendre à travers l'Europe.
Je ne m'attendais pas à ce que nous vendions nos produits dans toute l'Europe en si peu de temps et à ce qu'il y ait aussi des bénéfices secondaires. J'ai été étonné de voir que sur Amazon, même les clients professionnels achètent nos produits, même si le prix y est plus élevé que dans les magasins hors ligne. Nous avons maintenant inclus des lignes dédiées aux professionnels qui représentent 8 % du total des ventes sur Amazon. De plus, grâce à la visibilité de nos produits sur Amazon, certains distributeurs étrangers m'ont contacté pour revendre mes produits. Cette stratégie peu coûteuse de développement de la marque a si bien fonctionné que nous l'avons reproduite sur Alibaba et Emag.
Définitivement en mars 2020, au plus fort de l'urgence Covid, alors qu'Amazon avait fermé l'approvisionnement de ses entrepôts en produits non essentiels.... Nous ne pouvions plus envoyer de stock dans les entrepôts ! Sans réaliser pleinement ce qui nous attendait, nous avons décidé de commencer à gérer la logistique par FBM. Toutes les autres enseignes de bricolage avaient épuisé leurs stocks dans les entrepôts d'Amazon à cause du blocage et nous étions les seuls en Europe à produire et à expédier directement... Cela nous a donné l'opportunité de grimper dans l'algorithme d'Amazon en classant nos produits en haut de l'échelle et d'accumuler de nombreux avis qui nous permettent aujourd'hui de rivaliser avec les géants de l'industrie.
Oui, c'est vrai... il est également vrai que mon salon était devenu une ligne d'emballage du jour au lendemain et que ma mère me demandait tous les matins avec un visage inquiet : "Combien y en a-t-il aujourd'hui ?" et moi : "il y en a encore plus de mille aujourd'hui !". Nous remplissions littéralement les camionnettes des transporteurs de la SDA, qui nous regardaient maintenant avec méfiance, pensant que nous avions organisé quelque chose de louche. Ahahah ! C'était une époque folle !
Cette aventure nous a fait prendre conscience que nous ne pouvions pas tout gérer seuls avec ces volumes: les codes, l'entrepôt, les expéditions, tout en assurant la rentabilité de l'entreprise. Nous ne pouvions pas !
Tout d'abord, nous avons décidé de ne plus jamais faire de FBM, mais de continuer à faire du FBA. Nous avons beaucoup profité de cette période, mais c'était un désastre de gérer toute la logistique d'un jour à l'autre.
J'ai alors réalisé que j'avais besoin d'un contrôle de gestion dédié à Amazon qui me dirait en quelques clics "Là, vous êtes en excédent !" ou "Là, vous êtes en déficit !". Heureusement, j'ai découvert ZonWizardqui gère tout cela avec le Outil de profit.
Il y en a un qui nous a coûté cher à tous points de vue. Permettez-moi de vous en parler. Avant d'avoir ce problème, je faisais les bilans à la fin du mois avec ZonWizard. les bilans à la fin du mois avec ZonWizardet je téléchargeais les factures et je regardais les différents rapports de marge.
En janvier 2023, je constate, à ma grande surprise, que sur le rapport de commande J' ai beaucoup d'Asins sur lesquels je fais des pertes, et je m'aperçois que j'ai le double de commissions logistiques par rapport au mois précédent.
J'essaie de clarifier la situation en contactant le support d'Amazon mais je n'obtiens pas de réponse et je ne comprends pas pourquoi cela se produit. En attendant, je ne désactive pas les offres de peur de perdre mon classement durement acquis sur Amazon...
"Les commissions d'Amazon avaient changé sans avertissement et j'étais en perte. Sans Zonwizard, je n'aurais pas pu m'en rendre compte..."
"ZonWizard m'a averti que j'avais des marges négatives sur certaines commandes de produits, avec des commissions supérieures à la moyenne et des pertes imprévues..."
Tout d'abord, j'ai commencé à vérifier ZonWizard plusieurs fois par jour pour voir combien de commissions ils me facturaient sur chaque commande. J'ai vu qu'ils me facturaient des commissions transfrontalières et que 19 des 54 Asins se trouvaient, pour une raison ou une autre, en dehors de la zone paneuropéenne. Je payais des commissions beaucoup plus élevées, sans avoir été prévenu de quelque manière que ce soit de ce changement brutal.
De janvier à avril, j'ai réalisé un bénéfice de -200 % et payé 10 000 euros de commissions supplémentaires. Dès que j'ai vu ces résultats sur le bilanJ'ai désactivé les Asins, car je n'obtenais aucune réponse décisive de la part du service d'assistance d'Amazon.
Heureusement, grâce à ZonWizard, j'ai pu suivre ponctuellement l'évolution du problème et réaliser que le moment était venu de bloquer les Asin, d'équilibrer le risque et d'éviter une perte des ventes de l'année sur Amazon.
Sans les rapports de Profit Tool je n'ose imaginer ce qui se serait passé.
Oui. Après au moins 15 appels au service d'assistance, j'ai eu l'intuition qu'il pouvait y avoir un problème de dangerosité du produit à l'étranger (réactions allergiques possibles). J'ai donc modifié l'emballage, inséré toutes les langues paneuropéennes et, comme par magie, depuis le 1er septembre, certains de ces Asins sont réapparus de manière aléatoire dans certains États.
Je l'ai remarqué dans ZonWizard parce que des articles avec des marges positives sont réapparus et que je les ai vus dans le tableau des bénéfices.
Je n'arrête pas de vérifier la vue de la commande et l'onglet onglet produit dans ZonWizard pour vérifier que tous les articles sont correctement saisis dans le système paneuropéen et qu'ils ont une marge correcte.
Les commissions que j'ai payées ne me reviendront pas, mais ce contrôle de gestion que j'ai mis en place avec l'outil outil Profit me permet de me sentir plus en sécurité , car j'ai toujours la situation sous contrôle.
Avant ce problème, j'avais l'habitude de vérifier les rapports de gestion de Zonwizard tous les mois, lorsque je faisais les bilans et les rapports fiscaux.
Maintenant, j'ai fixé des contrôles quotidiens rapides avec l'outil de profit et les vues de l 'outil analytique de ZonWizard et je suis beaucoup plus confiant que j'ai tout sous contrôle.
Finies les pertes surprises !
Maintenant que tous les produits sont paneuropéens, nous visons à doubler notre chiffre d'affaires en Europe, et nous pouvons évaluer l'investissement à réaliser tant sur le plan du marketing que du point de vue de l'entreprise pour ouvrir le marché américain.
Par ailleurs, grâce au savoir-faire que nous avons accumulé au fil des ans, j'ai reçu des demandes d'autres fabricants du secteur pour commercialiser leurs produits sur Amazon.
Bientôt, nous nous structurerons également dans ce sens afin d'élargir la gamme de produits de notre offre.
Merci pour le travail que vous faites avec ZonWizard et pour le soutien que vous nous apportez. Dire que ZonWizard est indispensable est réducteur, c'est définitivement un outil "salvateur" pour tous ceux qui vendent sur Amazon.
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