Come Albero Group è diventato il 1° E-commerce italiano per Logistica & Packaging & Innovazione. Intervista al fondatore Giovanni Albero
Tra un mese esatto festeggeremo il nostro 10° anno di attività e, come molte altre aziende, tutto è iniziato con un buon bicchiere di vino ...
Proprio lì, davanti a quel bicchiere di vino, mi sono reso conto che se avessi voluto acquistare il bellissimo bicchiere da cui stavo bevendo, non ne avrei proprio avuto modo...
Prima dell'arrivo di Albero Group, se si voleva un bicchiere o un calice da vino di qualità a un prezzo decente, bisognava essere un professionista con partita IVA o un ristoratore, e bisognava fare un ordine consistente. In alternativa, come privati, ci si poteva rivolgere ad alcune "cristallerie" che vendevano questi prodotti, ma si finiva per pagare prezzi esorbitanti. Non c'era alternativa: semplicemente non te li vendevano!
Allora ho pensato:"Perché non posso avere questi oggetti direttamente a casa?". Così è nata l'idea di vendere questi prodotti online e di consegnarli direttamente a casa delle persone.
All'avvio dell'attività abbiamo incontrato due grandi sfide.
Una è tipica delle microimprese di questo settore: non esistono piccole aziende che producono oggetti in vetro, se non piccoli artigiani con il forno sotto casa.
La maggior parte del mercato è dominata da colossi internazionali come Arcoroc, con un fatturato di un miliardo di euro, o Bormioli Rocco con 800 milioni di euro. Quindi, entrare nel mercato della produzione era impossibile, non era posibile un ingresso diretto. Abbiamo deciso di entrare nel mercato come rivenditori, sfruttando Amazon e facendo dei test prima di provare a scalare.
L'altro problema era la spedizione di questo tipo di prodotti, non oggi ma 10 anni fa. Oggi tutti sanno come spedire i prodotti, ma allora bisognava compilare a mano un libretto di carta... Oggi offriamo oltre 60 tipi di imballaggio; alcuni materiali li produciamo noi in una fabbrica con nostre specifiche.
Siamo diventati eccezionalmente abili nella spedizione di prodotti fragili in tutto il mondo e nel 2022 abbiamo raggiunto il nostro miglior tasso di rottura: solo lo 0,6%. Rompiamo un bicchiere ogni 600 spedizioni. Quindi, non solo vendiamo e spediamo prodotti così delicati, ma riusciamo anche a non romperli!
Siamo diventati così abili nel risolvere il problema della spedizione del vetro che nel 2022 siamo stati premiati come Miglior e-commerce d'Italia per la Logistica & l'Imballaggio e nel 2023 per l'Innovazione dal Netcomm di Milano. I membri del nostro team hanno bisogno di una "laurea" per imballare gli articoli. Ogni prodotto ha il suo imballaggio e il suo metodo di confezionamento, e se un prodotto non supera i nostri test, non lo vendiamo proprio, perché non ha senso in termini di marginalità.
Siamo in grado di garantire la sostituzione dei singoli articoli rotti di un pacco entro 24/48 ore, nemmeno Amazon fa, perché richiede la gestione dei singoli pezzi, non solo dell'imballaggio ed è una cosa piuttosto complessa per il nostro magazzino.
Col tempo, ci siamo resi conto che la nostra gestione logistica era così avanzata da doverla mettere a disposizione di altre aziende. Oggi non siamo solo un partner logistico, ma anche un gestore di siti di e-commerce di successo. Questo è il nostro posizionamento.
Siamo diventati partner di Bormioli Rocco, la prima vetreria italiana per fatturato e la quarta al mondo. Ciò significa che quando si acquista sul sito di Bormioli Rocco, si è in realtà su un sito che abbiamo creato noi per loro e di cui gestiamo gli ordini. Offriamo lo stesso servizio a molti altri clienti.
Nel 2018 ci siamo resi conto che i nostri prodotti avevano più appeal all'estero che in Italia. È un fattore culturale. In Italia, il bicchiere Nutella è il bicchiere medio utilizzato in casa per bere tutte le bevande. In Inghilterra, se si prende un succo di frutta, viene servito in un bicchiere da succo, simile a un bicchiere da bibita ma non del tutto. Partendo da questa mentalità, è facile capire perché siano disposti a pagare il triplo degli italiani per apparecchiare la tavola.
Grazie al programma paneuropeo di Amazon, ci siamo espansi in tutta Europa e abbiamo iniziato ad acquistare direttamente dalle vetrerie straniere in Austria, Repubblica Ceca e Polonia. Siamo uno dei pochi a farlo.
Parallelamente, abbiamo sviluppato i nostri siti web proprietari, con Alberoshop.it in testa, che fa numeri incredibili. Attualmente, in Germania e Francia, le vendite all'estero rappresentano oltre il 30% del nostro fatturato.
ZonWizard è stato essenziale fin dall'inizio perché ha risolto i miei problemi fiscali. Avevamo uno strumento Excel per compilare il registro dei corrispettivi, ma abbiamo dovuto migliorarlo perché era troppo instabile. Bisognava fare attenzione anche a come lo si apriva. Un clic sbagliato o una formattazione errata potevano compromettere i dati per sempre.
ZonWizard mi permette di elaborare in modo sistematico il registro dei corrispettivi e le mie dichiarazioni IVA e OSS per Amazon. Inoltre mi da anche un modo per controllare le dichiarazioni preparate dal mio consulente fiscale.
Affidabilità e sicurezza... Ne parlavo con l'amministrazione proprio due giorni fa. Questo programma risolve un problema, non solo per noi ma per migliaia di utenti, quindi statisticamente è migliore del mio sistema interno.
È più affidabile perché è verificato da utenti, professionisti del settore e commercialisti che gestiscono le dichiarazioni ogni giorno. Inoltre, ho un supporto continuo da parte di ZonWizard, che ha una competenza specifica nel settore dell'e-commerce.
"All'inizio elaboravamo i documenti fiscali in Excel. Bastava un clic o una formattazione errata dei caratteri e i dati diventavano inaffidabili, un vero caos".
"Tutto è automatizzato e aggiornato, non devo più preoccuparmi di elaborare i file o di incrociare i dati e controllarli".
Sicuramente ho trovato uno strumento che tiene il passo con tutti gli ultimi aggiornamenti di Amazon. Ad esempio, quando è stato istituito l' OSS non era chiaro come gestire le vendite all'estero tramite questo strumento.
In quel periodo, avete stretto delle partnership con chi gestisce direttamente le dichiarazioni e avete fornito gli strumenti necessari per prepararle. Oppure quando Amazon cambia le sue tariffe, riceviamo immediatamente gli aggiornamenti nel software. Questo ci dà ancora di più la sicurezza di essere sempre sul pezzo.
Molte altre cose. Citerò solo la più recente. Quando avete introdotto la funzione Rimborsi di cui sono stato beta tester, ho capito cosa fa Amazon dietro le quinte. Se non fossi intervenuto, Amazon avrebbe "trattenuto" 200-400 euro per ogni riconciliazione.
In sole 2 ore, ho recuperato un totale di 3.800 euro di rimborsi. Questo ha un impatto significativo sui profitti, soprattutto per i piccoli venditori: potrebbe essere l'intero profitto del mese. Onestamente, credo che se non avessi richiesto questi rimborsi per merce persa, danneggiata o mancante tramite ZonWizard... beh, non credo che sarebbero mai tornati indietro.
seguendo la procedura guidata in sole due ore ho recuperato somme che erano completamente scomparse dal mio controllo
Questi prodotti, se non recuperati, sarebbero diventati una perdita netta per l'azienda. Si tratta di un grande risultato raggiunto in così poco tempo.
Il nostro obiettivo per il 2024 era di raggiungere i 10 milioni di euro di fatturato, ma purtroppo l'aumento dei prezzi dei materiali non ci permetterà di raggiungere questo risultato, nonostante il significativo guadagno di quote di mercato.
Un nuovo entusiasmante progetto è il nostro sito web che unisce due mondi: quello dei bicchieri e del vino. Riteniamo che i nostri clienti siano più consapevoli dell'utente medio di un sito web di vino, perché acquistano un articolo per bere vino. Così, i nostri 7.000 bicchieri serviranno le 500 etichette di vino che abbiamo aggiunto alla nostra nuova cantina.
Stiamo anche lanciando Selezione.it, un sito dedicato a una nicchia di mercato molto specifica che venderà bicchieri da vino super-premium immediatamente disponibili nel mercato del lusso "Extra Europa". Non posso svelare di più, siamo in work in progress e so che non sarà facile 😊.
Grazie per averci fornito strumenti operativi indispensabili per ogni venditore Amazon. ZonWizard risolve i problemi e dà vere soddisfazioni perché lo fa in modo semplice, affidabile e preciso.
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